Table des matières :
Étape 1. Connectez vos comptes
Dans la barre latérale gauche de votre compte Touch Stay, allez dans Intégrations (Integrations), ouvrez l'onglet Partenaires (Partners) et cliquez sur Connecter (Connect) sous le logo Rental Ready. Vous arrivez alors sur l'écran d'autorisation de Rental Ready, où vous confirmez l'accès accordé à Touch Stay.
Étape 2. Associez les logements
Une fois l'accès autorisé, vous pouvez associer vos guides Touch Stay existants à vos annonces Rental Ready.
Allez sur la page Intégrations et cliquez sur l'onglet Associer (Match).
Utilisez les menus déroulants pour sélectionner la bonne annonce Rental Ready pour chaque guide Touch Stay.
Une fois terminé, cliquez sur Associer la sélection (Match Selected) pour confirmer.
💡 Si aucun guide n'apparaît à cette étape, vous pouvez passer directement à l'Étape 3. Importez les logements Rental Ready.
Étape 3. Importez les logements
S'il vous reste des annonces non associées dans Rental Ready, vous pouvez les importer directement dans Touch Stay.
Allez sur la page Intégrations et cliquez sur l'onglet Importer (Import).
Cochez les annonces à importer.
Cliquez sur Importer la sélection (Import Selected) pour continuer.
Touch Stay importe automatiquement les informations suivantes :
Nom du logement
Adresse du logement
Photo de couverture (les images de moins de 64 × 64 pixels sont ignorées)
Chaque annonce importée crée un nouveau guide Touch Stay.
💡 Remarque sur les photos de couverture
Seules les images qui répondent à nos exigences de qualité peuvent servir de photo de couverture. Si l'image importée est trop petite, vous devrez peut-être en ajouter une autre manuellement. Pour servir de couverture sur ordinateur, une photo doit être au format paysage et mesurer au moins 1920 × 1080 px. Une couverture distincte pour mobile doit être au format portrait et mesurer au moins 680 × 1080 px.
Comment vérifier ou ajouter une photo de couverture
Nouveau Hub : ouvrez le guide et allez dans son onglet Apparence (Appearance) pour vérifier ou modifier la photo de couverture.
Ancien Hub : allez sur la page Guides, cliquez sur le nom de votre guide, ouvrez l'onglet Détails du guide (Guide Details), allez dans Photos de couverture du guide (Guide Cover Photos) et cliquez sur Modifier la photo pour ordinateur (Edit Desktop photo). Cliquez sur Sélectionner une photo (Select Photo), recherchez le nom du logement ou du guide dans le champ Filtrer les photos (Filter photos), sélectionnez une image et cliquez sur Enregistrer (Save).
💡Astuce
La photo de couverture est automatiquement redimensionnée pour s'adapter à l'affichage mobile. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi ajouter une image distincte au format portrait pour améliorer l'apparence du guide sur les appareils mobiles.
Étape 4. Finalisez la création des guides (nouveaux clients Touch Stay uniquement)
Associer ou importer vos annonces ne lance pas automatiquement la synchronisation des réservations depuis Rental Ready.
Avant d'activer la synchronisation, prenez le temps de vérifier vos guides et de vous assurer que tout le contenu est prêt à être partagé avec les voyageurs.
💡 Vous débutez avec Touch Stay ?
Regardez notre vidéo de démarrage rapide pour découvrir des conseils utiles et créer votre livret d'accueil numérique le plus rapidement possible.
Étape 5. Paramètres de personnalisation
Vous pouvez faire correspondre les champs de données des logements et des réservations Rental Ready à vos champs personnalisés Touch Stay.
Vous pouvez ainsi personnaliser automatiquement vos guides et vos messages aux voyageurs pour chaque réservation, par exemple en affichant le nom du voyageur ou les dates du séjour dans votre livret d'accueil.
Les étapes ci-dessous expliquent comment mapper et synchroniser les données de réservation de Rental Ready avec votre compte Touch Stay.
Champs mappés automatiquement
Les champs de réservation Rental Ready suivants sont automatiquement liés aux codes de champ standard de votre compte Touch Stay :
Champ | Type de données |
Prénom du voyageur | Texte |
Nom du voyageur | Texte |
Date d'arrivée | Nombre |
Heure de départ | Heure |
Heure d'arrivée | Heure |
Date de départ | Nombre |
Numéro de téléphone du voyageur ⚠️ | Nombre |
Adresse e-mail du voyageur ⚠️ | Texte |
⚠️ Remarque : Certaines OTA ou certains sites de réservation ne fournissent pas toujours le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail du voyageur ; ces informations peuvent donc varier selon la provenance de la réservation.
Champs facultatifs à mapper manuellement
Ces champs de réservation Rental Ready supplémentaires sont disponibles via l'intégration et peuvent être mappés manuellement à vos propres champs personnalisés Touch Stay :
Champ | Type de données |
Number of Adults | Nombre |
Number of Children | Nombre |
Reservation Reference | Texte |
Keynest Code | Texte |
Keynest Access Link | Texte |
Igloohome Code | Texte |
Key Code | Texte |
Comment mapper des champs personnalisés
Allez sur la page Intégrations.
Ouvrez l'onglet Mapper les données (Map data).
Cliquez sur Ajouter une correspondance (Add new mapping).
Sélectionnez le champ Rental Ready à connecter.
Choisissez un Nom (Name) pour votre code de champ personnalisé et, si besoin, ajoutez une Valeur de remplacement (Substitute value).
💡 Astuce : Les valeurs de remplacement sont utilisées lorsque les données des champs personnalisés sont manquantes au moment où le code de champ est utilisé. Par exemple, si un champ personnalisé comme le nombre d'adultes ou le nombre d'enfants n'est pas renseigné, vous pouvez afficher un message tel que « Contactez-nous si cette information est manquante. »
👉 En savoir plus dans notre article : Les codes de champ expliqués
Une fois vos champs personnalisés mappés, toutes les réservations futures synchronisées depuis Rental Ready rempliront automatiquement ces champs dans la fiche de l'invitation Touch Stay.
💡 Astuce : Vous pouvez ensuite utiliser ces données dans vos modèles du Centre de messages (Message Hub) et dans le contenu de vos guides pour personnaliser l'expérience des voyageurs.
Étape 6. Synchronisez les réservations
Synchronisez les réservations Rental Ready avec votre compte Touch Stay et finalisez l'intégration.
Allez dans l'onglet Synchroniser les réservations (Sync Reservations) de la page Intégrations (ancien Hub : Sync reservations).
Choisissez comment importer vos réservations :
Tous reservations (All reservations) : recommandé si vous débutez avec Touch Stay. Toutes vos réservations à venir sont synchronisées et une invitation est générée pour chacune d'elles.
Nouvelles reservations uniquement (New reservations only) : choisissez cette option si vous utilisez déjà le Centre de messages pour envoyer des invitations. Seules les réservations effectuées après la date d'activation de la synchronisation donnent lieu à des invitations, ce qui évite les doublons.
Cochez les cases des guides à synchroniser. Tout sélectionner (Select all) se trouve en haut, à côté de Synchroniser la sélection (Sync Selected).
Cliquez sur Synchroniser la sélection. L'opération peut prendre quelques minutes, selon le nombre de réservations et de logements. Vous pouvez rester sur la page ou continuer à travailler : la synchronisation s'exécute en arrière-plan.
Une fois la synchronisation active, toutes les nouvelles réservations Rental Ready de ces guides sont importées automatiquement dans Touch Stay.
💡 Astuce : Vous pouvez consulter les réservations importées à tout moment dans Messagerie et chat → Invitations (Messaging & Chat → Invitations) (ancien Hub : Centre de messages → Invitations).
Étape 7. Partagez les liens des guides via Rental Ready
Touch Stay renvoie automatiquement à Rental Ready un lien de guide unique pour chaque réservation.
Vous pouvez inclure ce lien dans vos modèles de messages Rental Ready pour partager automatiquement les guides via leur boîte de réception unifiée.
Votre compte Rental Ready comporte désormais un nouveau champ de réservation personnalisé appelé TouchStay Guidebook URL (clé : ts_guidebook_url). Ajoutez ce champ à vos modèles de messages Rental Ready à l'endroit où le lien du guide doit apparaître.
Bonnes pratiques : partager votre guide
Remarque sur le délai d'envoi des messages Rental Ready
Il peut y avoir un court délai entre l'arrivée d'une réservation dans Rental Ready et le renvoi du lien du guide par Touch Stay, le temps que les deux systèmes traitent les données.
💡 Recommandation : évitez d'ajouter le champ TouchStay Guidebook URL aux messages envoyés immédiatement après la réception d'une réservation. Programmez plutôt un message environ 1 heure plus tard (voire le lendemain) pour présenter à vos voyageurs tout ce qu'ils trouveront dans votre guide.
Quand et comment partager le lien du guide Touch Stay (via Rental Ready)
Pour offrir la meilleure expérience à vos voyageurs, nous recommandons généralement ce déroulé :
Premier message – après la confirmation de la réservation
Quand : environ 1 heure après la réservation
Pourquoi : évite d'envoyer le guide trop tôt et garantit que tout est prêt
Message de rappel – avant l'arrivée
Quand : quelques jours ou semaines avant l'arrivée
Pourquoi : encourage les voyageurs à consulter les informations sur le logement et à s'organiser à l'avance
Dernier rappel – peu avant l'arrivée
Quand : 1 jour avant l'arrivée
Pourquoi : idéal pour les instructions d'arrivée et les détails pratiques
Que se passe-t-il si j'utilise déjà le Centre de messages ?
Si vous souhaitez passer du Centre de messages à Rental Ready pour envoyer les liens des guides :
Archivez vos modèles de messages existants du Centre de messages : ils ne seront plus ajoutés aux nouvelles réservations.
Configurez votre nouveau flux de messages dans Rental Ready.
L'archivage n'a aucun effet sur les invitations existantes. Pour annuler les messages déjà programmés, supprimez plutôt le modèle du Centre de messages.
FAQ
Pourquoi mon nouveau logement ne partage-t-il pas le lien du guide avec les réservations ?
Il y a deux raisons fréquentes :
1️⃣ Association non effectuée
Chaque fois que vous ajoutez une nouvelle annonce à votre compte Rental Ready, vous devez effectuer les étapes d'association et de synchronisation dans Touch Stay pour que les liens des guides soient partagés automatiquement.
2️⃣ Synchronisation non activée
Vérifiez que la synchronisation est activée pour le logement dans l'onglet Intégrations → Synchroniser les réservations. Si le logement n'est pas sélectionné pour la synchronisation, aucun lien de guide ne sera renvoyé à Rental Ready.
💬 Le lien n'apparaît toujours pas ?
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le lien n'apparaît toujours pas, écrivez à [email protected] en indiquant :
Votre adresse e-mail de connexion
Le nom du guide
La date d'arrivée du voyageur
L'ID de réservation Rental Ready
Ces informations aident notre équipe à analyser le problème rapidement.
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Notre assistant IA Fin est disponible 24 h/24, 7 j/7 et répond généralement en moins de 10 secondes. Si Fin ne parvient pas à résoudre votre problème, notre équipe d'assistance prendra votre demande en charge.
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