Si un voyageur choisit de ne plus recevoir de SMS de la part de votre logement, Touch Stay peut vous prévenir pour que vous sachiez qu'il ne recevra plus de SMS à l'avenir.
Table des matières :
Activer ou désactiver les alertes de désinscription SMS
Accédez à Messagerie et chat → Paramètres (Messaging & Chat → Settings) (ancien Hub : Centre de messages → Paramètres (Message Hub → Settings)).
Repérez Alertez-moi lorsqu'un client se désinscrit de la communication par SMS (Alert me when guest Opt Out of SMS communication).
Sélectionnez Activé (Enabled) ou Désactivé (Disabled). L'option est activée par défaut.
Lorsque l'option est activée, un e-mail est envoyé à l'adresse e-mail du propriétaire du compte chaque fois qu'un voyageur se désinscrit des SMS. Si le même voyageur envoie de nouveau STOP, vous ne recevrez pas d'autre alerte.
Que se passe-t-il lorsqu'un voyageur se désinscrit ?
Dès qu'un voyageur se désinscrit :
Il ne reçoit plus les SMS envoyés via le Centre de messages.
Ses SMS qui n'ont pas encore été envoyés passent au statut Bloqué (Blocked). Les SMS que vous ajoutez ensuite à l'invitation de ce voyageur, ou que vous essayez d'envoyer manuellement, passent eux aussi au statut Bloqué. Pour vérifier, accédez à Messagerie et chat → Invitations (ancien Hub : Centre de messages → Invitations), ouvrez le menu à trois points de l'invitation, choisissez Voir ou modifier (View/Edit) et regardez la colonne Statut (Status).
Si Touch Stay n'apprend la désinscription qu'au moment de l'envoi, ce message passe au statut Bloqué au lieu d'Erreur (Error), et les autres SMS non envoyés du voyageur sont eux aussi bloqués.
Les e-mails ne sont pas concernés et continuent d'être distribués normalement (à condition que le voyageur ne se soit pas désabonné des communications par e-mail).
La désinscription s'applique au numéro de téléphone de ce voyageur, conformément à la réglementation sur les SMS.
Comment un voyageur se désinscrit-il ?
Les voyageurs qui ont un numéro de téléphone américain peuvent se désinscrire en répondant avec un mot-clé de désabonnement standard, seul dans le message : STOP (arrêter), STOPALL (tout arrêter), UNSUBSCRIBE (se désabonner), CANCEL (annuler), END (fin) ou QUIT (quitter), en majuscules ou en minuscules. Touch Stay ne traite ces mots-clés que pour les numéros américains.
Puis-je de nouveau lui envoyer des SMS ?
Non. Une fois qu'un voyageur s'est désinscrit, les SMS ne peuvent plus être distribués à ce numéro de téléphone, sauf si le voyageur se réinscrit par une méthode approuvée. Cela permet de respecter la réglementation sur les SMS et les exigences des opérateurs.
Remarque : nous vous recommandons de contacter le voyageur par e-mail si vous devez lui transmettre des informations importantes après sa désinscription des SMS.
Comment un voyageur se réinscrit-il ?
Les voyageurs qui ont un numéro de téléphone américain peuvent se réinscrire en répondant START (démarrer), UNSTOP (réactiver) ou YES (oui), seul dans le message, en majuscules ou en minuscules. Comme pour la désinscription, Touch Stay ne traite ces mots-clés que pour les numéros américains.
Lorsqu'un voyageur se réinscrit :
Des SMS peuvent de nouveau être envoyés à son numéro de téléphone.
Les SMS bloqués dont l'envoi est encore programmé à une date future repassent à Prêt (Ready) et partent comme prévu.
Les SMS bloqués dont l'heure d'envoi est déjà passée restent au statut Bloqué, pour qu'ils ne partent pas en retard.
Les invitations dont la date de départ est dans le passé ne sont pas réactivées.
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