Chaque message du Centre de messages a un statut qui indique où il en est dans le processus d'envoi : en attente de votre approbation, programmé, envoyé, ou arrêté pour une raison donnée. Cet article explique chaque statut que vous pouvez voir dans la planification des messages d'une invitation et ce que vous pouvez faire dans chaque cas.
Table des matières :
Où voir les statuts des messages
Accédez à Messagerie et chat (Messaging & Chat) → Invitations (ancien Hub : Centre de messages (Message Hub) → Invitations).
Repérez l'invitation, ouvrez son menu (⋯) et sélectionnez Voir ou modifier (View/Edit).
Dans la fenêtre Planification des messages (Message Schedule), regardez la colonne Statut (Status) de la section Planification des messages. Chaque message a son propre statut.
💡 Les statuts ne se mettent pas à jour tout seuls tant que la fenêtre est ouverte. Sélectionnez l'icône de rechargement à la fin de l'en-tête du tableau, ou passez à un autre onglet du navigateur puis revenez, pour les actualiser.
Signification de chaque statut
En attente (Pending) – Le message existe mais attend votre approbation : il n'est donc pas encore programmé et ne sera pas envoyé. Les messages ont d'abord le statut En attente lorsque vous créez une invitation dans le Hub et lorsque vous ajoutez vous-même un message à une invitation. Sélectionnez Planifier les messages (Schedule messages) pour approuver les messages cochés. Ils passent alors à Prêt. Vous pouvez aussi choisir Envoyer maintenant (Send Now) sur un message En attente pour l'envoyer tout de suite sans le programmer.
Prêt (Ready) – Le message est approuvé et attend son heure d'envoi. Touch Stay l'envoie à l'heure prévue. D'ici là, vous pouvez encore l'afficher en aperçu, le modifier, le supprimer ou choisir Envoyer maintenant.
En cours de traitement (Processing) – Touch Stay est en train d'envoyer le message. Le statut change dès que l'envoi est terminé.
Envoyé (Sent) – Touch Stay a envoyé le message et le service d'e-mail ou de SMS l'a accepté. Le statut Envoyé ne confirme pas que le voyageur l'a reçu ou lu. Par exemple, un e-mail peut quand même atterrir dans le dossier des courriers indésirables. Un message envoyé ne peut être ni modifié ni supprimé, mais vous pouvez le renvoyer avec Renvoyer Message (Resend Message).
Erreur (Error) – Touch Stay a essayé d'envoyer le message, mais l'envoi n'a pas abouti. Ouvrez le menu (⋯) du message et choisissez Renvoyer Message pour réessayer.
Bloqué (Blocked) – Le voyageur s'est désinscrit des SMS, par exemple en répondant STOP : Touch Stay n'enverra donc pas ce SMS. Les e-mails adressés au même voyageur ne sont pas concernés, et Envoyer maintenant n'enverra pas un message Bloqué.
Expiré (Expired) – Un SMS programmé avant l'arrivée ou avant le départ n'a pas été envoyé à temps : lorsque Touch Stay s'est apprêté à l'envoyer, la date d'arrivée (ou de départ) du voyageur était déjà passée. Les messages Expirés ne sont pas envoyés, et Envoyer maintenant ne les enverra pas. Les e-mails n'expirent pas de cette façon.
— (un tiret) – le message n'a pas été envoyé parce que la limite d'e-mails programmés de votre offre a été atteinte. Touch Stay arrête d'envoyer des e-mails programmés dès qu'un compte a envoyé 150 % de cette limite au cours d'un cycle de facturation, et ne tente pas de renvoyer automatiquement ces messages. Le bouton Envoyer maintenant ne les enverra pas non plus.
Obsolète (Outdated) – Lorsque vous restaurez un guide supprimé, Touch Stay marque comme Obsolète tout message En attente dont l'heure d'envoi est déjà passée, ainsi que tout message Prêt issu d'un modèle configuré pour ne pas être envoyé si l'heure d'envoi programmée est déjà passée. Touch Stay n'enverra pas les messages Obsolètes, et ils n'apparaissent pas dans la liste de la planification des messages.
Bon à savoir
Lorsque vous sélectionnez Planifier les messages, tout message que vous avez décoché est retiré de la planification. Les messages déjà envoyés restent cochés et ne peuvent pas être modifiés.
Si vous fermez la fenêtre de planification des messages alors qu'un message est encore En attente, Touch Stay vous avertit que les messages En attente ne partiront pas tant que vous ne les aurez pas planifiés. Sélectionnez Retour (Go back) pour revenir à la fenêtre, puis sélectionnez Planifier les messages.
Envoyer maintenant et Renvoyer Message passent le message au statut Prêt, puis Touch Stay l'envoie. Ce n'est pas toujours instantané : rechargez la planification pour voir le nouveau statut.
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