Par défaut, les liens de vos guides utilisent guide.touchstay.com. Avec un domaine personnalisé, ils utilisent à la place une adresse de votre propre site web, par exemple guides.yourdomain.com.
ℹ️ Cet article concerne le nouveau Hub. Si vous utilisez l'ancien Hub, consultez Comment personnaliser les liens de votre guide (ancien Hub).
Table des matières :
Avant de commencer
Vous avez besoin d'un sous-domaine, pas de votre domaine principal. Utilisez par exemple guides.yourdomain.com. N'utilisez pas yourdomain.com lui-même, car cela prendrait le contrôle de votre propre site web. Les domaines qui commencent par www. ou se terminent par .touchstay.com ne sont pas acceptés non plus.
Les domaines personnalisés sont disponibles avec les offres Growth et Pro. Si votre offre ne l'inclut pas, la page Domaine personnalisé (Custom domain) affiche une bannière de mise à niveau à la place des paramètres.
Vous aurez besoin d'accéder à vos paramètres DNS. Ils se trouvent généralement chez votre registraire de domaine ou votre hébergeur web (par exemple GoDaddy, Namecheap, Cloudflare ou SiteGround).
Un domaine personnalisé remplace les sous-domaines personnalisés. Si certains de vos guides utilisent un sous-domaine Touch Stay (comme yourproperty.touchstay.com), repassez d'abord ces guides sur Par défaut (Default) ou Slug personnalisé (Custom slug). Vous trouverez ce réglage dans Guides (Guidebooks) → votre guide → onglet Paramètres (Settings) → Accès au guide (Guidebook access) → Format de l'URL (URL format). Un domaine personnalisé et un sous-domaine de guide ne peuvent pas être utilisés en même temps.
Étape 1 : Ajoutez un enregistrement CNAME dans votre DNS
Connectez-vous à votre fournisseur DNS et créez un nouvel enregistrement avec ces informations :
Champ | Ce qu'il faut saisir |
Type | CNAME |
Nom / Hôte (Name / Host) | Votre sous-domaine, par exemple guides |
Valeur / Cible (Value / Target) | guide.touchstay.com |
💡 Astuce : La plupart des fournisseurs DNS ajoutent automatiquement votre domaine principal au champ Nom. Saisissez seulement guides, et non guides.yourdomain.com, sinon vous risquez d'obtenir guides.yourdomain.com.yourdomain.com.
Utilisez un enregistrement CNAME, et non une règle de redirection ou de transfert. Une redirection envoie les voyageurs vers guide.touchstay.com, et le certificat de sécurité ne peut pas être configuré.
La propagation d'un nouvel enregistrement sur internet peut prendre de quelques minutes à quelques heures. Ces guides de fournisseurs courants expliquent comment ajouter un enregistrement CNAME :
Étape 2 : Connectez le domaine dans Touch Stay
Cliquez sur Paramètres généraux (General settings) dans la barre latérale gauche.
Ouvrez l'onglet Domaine personnalisé.
Dans Votre domaine (Your domain), saisissez votre sous-domaine complet, par exemple guides.yourdomain.com. N'incluez pas www.
Cliquez sur Connecter (Connect).
Si le domaine n'est pas accepté, lisez le message d'erreur. Il vous indiquera si le domaine commence par www., se termine par .touchstay.com, n'a pas de partie sous-domaine, ou si un guide utilise encore un sous-domaine Touch Stay. Sinon, la raison la plus fréquente est que l'enregistrement CNAME de l'étape 1 ne s'est pas encore propagé. Patientez un peu et réessayez.
Étape 3 : Ajoutez l'enregistrement TXT pour votre certificat de sécurité
Dès que vous cliquez sur Connecter, deux nouveaux champs apparaissent sous votre domaine :
Nom du TXT de validation du certificat (Certificate validation TXT name)
Valeur du TXT de validation du certificat (Certificate validation TXT value)
Cet enregistrement se crée chez votre fournisseur DNS, pas dans Touch Stay. Il nous permet d'émettre le certificat de sécurité grâce auquel vos liens s'ouvrent de manière sécurisée.
Retournez chez votre fournisseur DNS et créez un nouvel enregistrement de type TXT.
Utilisez le bouton de copie à côté de chaque champ dans Touch Stay, puis collez le nom et la valeur dans le nouvel enregistrement.
Sauvegardez l'enregistrement. Laissez tel quel votre enregistrement CNAME de l'étape 1.
⚠️ Important : Copiez le nom et la valeur du TXT exactement tels qu'ils s'affichent. N'ajoutez ni ne supprimez aucun caractère, point, espace ou guillemet. Comme pour le CNAME, votre fournisseur DNS peut ajouter automatiquement votre domaine principal au nom : vous n'aurez donc peut-être besoin que de la partie qui précède votre domaine (par exemple _acme-challenge.guides).
Vérifier le statut
Revenez dans Paramètres généraux → Domaine personnalisé à tout moment pour suivre l'avancement (rechargez la page pour voir le statut le plus récent) :
Statut | Signification |
Validation SSL en attente (Pending SSL validation) | Nous attendons de trouver votre enregistrement TXT. Les liens que vous avez déjà partagés sur guide.touchstay.com continuent de fonctionner, mais les nouveaux liens affichés dans le Hub utilisent déjà votre domaine personnalisé et ne s'ouvriront pas encore de manière sécurisée. |
Connecté (Connected) | Tout est prêt. Les liens de vos guides sur votre domaine personnalisé s'ouvrent de manière sécurisée. |
⚠️ Attendez le statut Connecté avant de partager de nouveaux liens. Dès que vous cliquez sur Connecter, tous les liens que Touch Stay vous fournit passent à votre domaine personnalisé. Cela inclut les liens de Partage rapide (Quick share), les codes QR et les liens d'invitation, qu'ils soient envoyés depuis le Centre de messages (Message Hub) ou via une intégration. Tant que le statut n'indique pas Connecté, ces liens ne s'ouvriront pas de manière sécurisée pour les voyageurs : suspendez donc tout nouveau partage ou continuez à utiliser les liens guide.touchstay.com que vous avez copiés auparavant.
💡 Évitez de déconnecter puis reconnecter le domaine pour accélérer les choses. Une reconnexion crée une nouvelle valeur TXT : l'enregistrement que vous avez déjà ajouté ne correspondrait plus et vous devriez recommencer l'étape 3.
Comment déconnecter votre domaine personnalisé
Allez dans Paramètres généraux → Domaine personnalisé.
Cliquez sur Déconnecter (Disconnect).
Confirmez avec Oui (Yes).
Une fois le domaine déconnecté, vos guides ne sont plus accessibles via ce domaine. Les liens que vous avez déjà partagés avec ce domaine cesseront de fonctionner : envoyez plutôt à vos voyageurs vos liens guide.touchstay.com.
Si vous changez de sous-domaine, déconnectez l'ancien, puis suivez à nouveau les étapes 1 à 3 pour le nouveau. Les liens déjà partagés sur l'ancien domaine cessent de fonctionner dès qu'il est déconnecté.
FAQ
À quoi ressembleront les liens de mes guides ?
Vos liens gardent la même fin, seul le domaine change. Par exemple :
guides.yourdomain.com/guest/abcdef1234567
Est-ce que quelque chose changera sur mon propre site web ?
Non. Le sous-domaine pointe uniquement vers vos guides Touch Stay. Votre site web principal continue de fonctionner exactement comme aujourd'hui. Si vous voulez que les visiteurs de votre site web trouvent votre guide, ajoutez un lien ou un bouton qui renvoie vers le lien de votre guide.
Puis-je utiliser un domaine personnalisé et un slug personnalisé en même temps ?
Oui. Un slug personnalisé (par exemple /beach-retreat) fonctionne toujours, et il apparaît sur votre domaine personnalisé au lieu de guide.touchstay.com. Seuls les sous-domaines Touch Stay (yourproperty.touchstay.com) ne peuvent pas être combinés avec un domaine personnalisé.
Je ne vois pas l'onglet Domaine personnalisé
Si vous voyez une bannière de mise à niveau à la place, votre offre n'inclut pas les domaines personnalisés. Ils sont disponibles avec Growth et Pro. Si l'onglet n'apparaît pas du tout, vous êtes peut-être dans un compte maître. Passez au compte qui contient vos guides.
Le statut indique toujours Validation SSL en attente
Commencez par patienter. Les modifications DNS peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour se propager. Vérifiez ensuite les points suivants :
Le CNAME pointe vers guide.touchstay.com et n'est pas configuré comme une redirection.
Le nom et la valeur du TXT dans votre DNS correspondent exactement à ceux de la page Domaine personnalisé.
Vous pouvez vérifier ce qui est visible publiquement avec n'importe quel outil gratuit de recherche DNS en ligne.
⚠️ Si les deux enregistrements sont visibles publiquement et correspondent exactement, mais que le statut indique toujours Validation SSL en attente après 24 heures, contactez-nous à [email protected] en indiquant votre nom de domaine. Cela signifie généralement que le problème vient de notre côté plutôt que de votre DNS, et nous l'examinerons.
📖 En savoir plus : Paramètres et fonctionnalités du guide
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