Si anteriormente utilizabas el antiguo sistema de mensajería de Touch Stay (en funcionamiento antes del 11 de mayo de 2022, que permitía 1 mensaje principal y hasta 2 recordatorios), hemos copiado todas tus plantillas de mensajes existentes en Memo. Esto significa que puedes seguir invitando a huéspedes como antes, y se enviarán los mismos mensajes.
Sin embargo, Memo cuenta con algunas funciones prácticas que creemos que te resultarán útiles. Para empezar, ya no estás limitado a solo 3 mensajes por invitación. ¡Ahora puedes añadir tantas plantillas de mensajes nuevas como necesites! Memo también incluye plantillas de mensajes prerrellenadas que puedes añadir a tu cuenta y luego personalizar para tu negocio.
Memo también permite añadir códigos de campo a tus mensajes. Los códigos de campo te permiten usar la misma plantilla de mensaje en todas tus guías, añadiendo la información variable automáticamente cuando se envía el mensaje. Datos como:
nombre del huésped
nombre de la guía
fechas de la estancia
códigos de bloqueo
ahora se pueden añadir mediante códigos de campo. Consulta este artículo para obtener más información sobre el uso de los códigos de campo.
Cuentas con una sola guía
Si tu cuenta tiene una sola guía, puedes empezar a editar tus plantillas o añadir otras nuevas de inmediato.
Ve a la página de Memo, donde encontrarás todas las plantillas copiadas en la pestaña Templates.
Utiliza el menú de 3 puntos a la derecha de cada plantilla para verla, editarla o eliminarla.
Puedes añadir nuevos mensajes mediante los botones «Add Email Template» (añadir plantilla de correo) y «Add Template» (añadir plantilla). Consulta este artículo para obtener más información sobre cómo añadir nuevas plantillas.
Plantillas con varias guías
Si tienes varias guías por plantilla, creamos una versión de cada mensaje para cada guía al copiar tus plantillas. Por ejemplo, si una plantilla tiene tres guías y anteriormente habías configurado los tres mensajes completos para cada guía, ahora verás nueve plantillas de mensajes en tu página de Memo.
Esto se hizo para preservar cualquier variación entre los mensajes asociados a diferentes guías, ya que el sistema antiguo guardaba el contenido del mensaje a nivel de guía. Cada una de estas plantillas de Memo ya incluirá criterios de envío que aplican cada mensaje únicamente a la guía de la que se copió.
Con Memo ahora tienes la oportunidad de consolidar tu mensajería y simplificar el proceso. Si quieres ayuda con esto, ponte en contacto con soporte para organizar una reunión web con un miembro del equipo, que te guiará durante todo el proceso.
Si prefieres hacerlo tú mismo, estos son los pasos recomendados:
1. Empieza archivando todos tus mensajes antiguos.
Selecciona el menú de 3 puntos en la parte superior derecha de la tabla Templates de la página de Memo. Encontrarás una opción «Archive All Legacy» (archivar todos los antiguos).
2. A continuación, copia una plantilla de ejemplo de cualquier mensaje que quieras conservar.
Para ello, cambia el filtro de la tabla para mostrar «Archived» (archivados) y busca un mensaje que sirva de base para una de tus nuevas plantillas. Por ejemplo, si quieres crear una plantilla para un mensaje posterior a la reserva, busca uno de tus mensajes anteriores de ese tipo.
Utiliza el menú de 3 puntos y selecciona «Copy» (copiar). Cambia el nombre de la plantilla y modifica o elimina los criterios según corresponda. Si estás consolidando tus mensajes para que todas tus guías usen la misma plantilla, simplemente establece los criterios en «Always Send» (enviar siempre).
3. Revisa el contenido del mensaje en busca de cualquier referencia a una guía específica y sustitúyela por códigos de campo.
Por ejemplo, si la plantilla incluye el nombre de la guía en el contenido, elimínalo y sustitúyelo por el código de campo ##{{guide_name}}. El uso de códigos de campo reemplaza automáticamente los datos al enviar el mensaje. Consulta este artículo para obtener más información sobre los códigos de campo. Cuando estés listo, haz clic en Submit (Enviar) y asegúrate de elegir «New Only» (solo nuevos) en la ventana de confirmación (esto evita que el mensaje se vuelva a enviar a tus huéspedes actuales).
4. Repite los pasos 2-3 para cualquier otro mensaje antiguo que quieras conservar.
Por ejemplo, si acabas de consolidar un mensaje posterior a la reserva y quieres hacer lo mismo con otros dos mensajes de recordatorio que habías configurado anteriormente, simplemente sigue los mismos pasos para cada una de esas plantillas. Obtendrás el mismo flujo de comunicación que ya tenías, pero tu página de Memo lucirá mucho más ordenada.
5. Ahora puedes añadir cualquier plantilla de mensaje nueva que quieras incluir en tu recorrido de notificaciones a los huéspedes.
Ya no estás limitado a solo 3 mensajes, y también puedes añadir mensajes antes o después de la fecha de salida. Consulta este artículo para obtener más información sobre cómo crear plantillas de mensajes totalmente nuevas.
6. Por último, crea algunas invitaciones de prueba para comprobar que tus calendarios de mensajes se crean como se espera.
Haz clic en la pestaña Invitations (Invitaciones) de la página de Memo y utiliza el botón « ». Completa el formulario como si fueras un huésped de ejemplo (te recomendamos usar tus propios datos de contacto) y haz clic en «Next» (siguiente). La siguiente pantalla mostrará los mensajes que se programarán según tus plantillas activas. Si falta algún mensaje, revisa la sección de criterios de la plantilla de mensaje. Puedes eliminar tus invitaciones de prueba desde la tabla Invitations (Invitaciones); simplemente utiliza el menú de 3 puntos y selecciona «Delete» (eliminar).
No olvides que siempre puedes reservar una sesión web con un miembro del equipo de Touch Stay si quieres ayuda o consejos sobre cómo convertir tus antiguas plantillas de mensajes; simplemente ponte en contacto a través del formulario de soporte de tu cuenta.