Touch Stay se integra con Airbnb a través de Hospitable Connect para que puedas importar tus anuncios y enviar automáticamente el enlace de tu guía a los huéspedes cuando se confirma una reserva.
Índice:
Video de demostración
Mira esta demostración para ver cómo conectar tus cuentas de Touch Stay y Airbnb en menos de 10 minutos.
Paso 1. Conecta tus cuentas de Touch Stay y Airbnb
Ve a Integraciones (Integrations) en la barra lateral izquierda, abre la pestaña Colaboradores (Partners) y haz clic en Conectar (Connect) debajo del logotipo de Airbnb.
Sigue las indicaciones para ir al proceso de conexión de Airbnb, donde confirmarás que das acceso a Touch Stay. Necesitarás tus datos de inicio de sesión de Airbnb para completar este paso.
Nota: Para completar la conexión, debes autorizar a Hospitable Connect a vincular tus cuentas de Airbnb con Touch Stay. Necesitamos esta autorización para acceder a tus datos de Airbnb a través de las API. Ten la tranquilidad de que ni Touch Stay ni Hospitable Connect pueden ver ni modificar los datos de tus anuncios, tus precios o tu cuenta. Tus datos siempre están seguros.
Cuando completes el proceso de conexión, podrás elegir entre volver a Touch Stay para terminar la configuración O conectar otra cuenta de Airbnb a Touch Stay. Si tienes varias cuentas de Airbnb, tendrás que completar este paso para asegurarte de que todos tus anuncios estén conectados a Touch Stay.
Paso 2. Asocia los anuncios de Airbnb
Una vez conectada la cuenta, asocia tus guías existentes con tus anuncios de Airbnb. Ve a la pestaña Asociar (Match) de la página Integraciones y usa los menús desplegables para seleccionar el anuncio de Airbnb correcto para cada guía. Cuando termines, haz clic en Asociar los seleccionados (Match Selected). Si no tienes guías que asociar, o no ves ninguna guía en este paso porque ya están asociadas, pasa al paso 3.
Paso 3. Importa los anuncios de Airbnb
Si tienes anuncios de Airbnb sin asociar, ve a la pestaña Importar (Import) para conectarlos. Selecciona los que quieras importar y haz clic en Importar los seleccionados (Import Selected). Si no quieres importar ninguno, déjalos sin seleccionar y continúa. Para cada anuncio nuevo que importes se creará automáticamente una guía con el nombre y la dirección correctos.
Touch Stay importará lo siguiente:
Nombre del anuncio
Dirección del anuncio
Foto del anuncio (las imágenes muy pequeñas, con un lado de menos de 64 px, se omiten)
Paso 4. Completa la creación de las guías (solo clientes nuevos de Touch Stay)
Revisa el contenido de tus guías (sobre todo de las que se acaban de crear) y asegúrate de que estén completas y listas para compartir con tus huéspedes. Debes hacerlo antes de sincronizar las reservas de Airbnb. Si acabas de empezar con Touch Stay, consulta la página Primeros pasos (Getting Started) para ver consejos sobre la forma más rápida de crear el contenido de tu guía.
Paso 5. Ajustes de personalización
Con cada reserva de Airbnb se importan automáticamente los siguientes datos:
Nombre del huésped
Apellido del huésped
Fecha de llegada
Fecha de salida
Número de teléfono de contacto del huésped*
*Airbnb no proporciona la dirección de correo electrónico del huésped, por lo que con esta integración solo está disponible su número de teléfono.
También puedes conectar códigos de campo personalizados creados en Touch Stay con estos campos opcionales de Airbnb, para que sus valores pasen a Touch Stay y puedas añadirlos a las plantillas de mensajes del Centro de mensajes (Message Hub) o al contenido de tu guía:
Number of Guests (número de huéspedes)
Number of Adults (número de adultos)
Number of Children (número de niños)
Number of Infants (número de bebés)
Number of Pets (número de mascotas)
Para conectar cualquiera de estos campos, abre la pestaña Asignar datos (Map data) de la página Integraciones y haz clic en Añadir una asignación (Add new mapping).
Selecciona el campo de Airbnb que quieres conectar y asigna a tu código de campo personalizado un nombre y un Valor sustitutivo (Substitute value). Los valores sustitutivos se usan cuando Airbnb no tiene datos que enviar. Consulta Los códigos de campo explicados para saber más sobre los códigos de campo.
Una vez creados los campos personalizados, las futuras reservas de Airbnb tendrán los datos correspondientes completados automáticamente para cada huésped (en el registro de la invitación).
Paso 6. Ajustes para compartir la guía
Con esta integración puedes enviar mensajes desde Touch Stay a los huéspedes a través de la bandeja de mensajes de Airbnb. Hay 5 plantillas fijas disponibles que incluyen el nombre del huésped, el nombre del anfitrión y el nombre y el enlace de acceso de la guía correspondiente.
Ve a Mensajería y chat (Messaging & Chat) → Plantillas (Templates) (en el Hub anterior: la pestaña Plantillas del Centro de mensajes) y haz clic en Añadir plantilla de Airbnb (Add Airbnb template).
Puedes programar el envío de estos mensajes según la fecha de la reserva o para que se envíen inmediatamente después de la reserva. Te recomendamos la siguiente programación:
Post booking message (mensaje posterior a la reserva): programa el envío como Inmediato (Immediate)
Pre-arrival message (mensaje previo a la llegada): programa el envío 3 días antes de la fecha de llegada
Post-departure message (mensaje posterior a la salida): programa el envío 2 días después de la fecha de salida
Guidebook link (enlace de la guía): programa el envío como Inmediato
Guidebook link reminder (recordatorio del enlace de la guía): programa el envío 2 días antes de la fecha de llegada
Las plantillas Guidebook link y Guidebook link reminder solo contienen información sobre tu guía y están pensadas para encajar en tu programación de mensajes de Airbnb, si ya tienes una configurada. Puedes combinar los 5 mensajes disponibles como prefieras, según cómo quieras compartir tu guía con los huéspedes y cómo te guste comunicarte.
A partir de ahora, tus mensajes se enviarán a los huéspedes a través de la bandeja de entrada de Airbnb según la programación que hayas configurado. Puedes ajustar esta programación en cualquier momento y seguir enviando mensajes manuales puntuales a los huéspedes desde la bandeja de mensajes de Airbnb.
La información de la reserva que se completa automáticamente en tus plantillas de mensajes de Airbnb aparece como código de campo. Verás 4 códigos de campo en tus plantillas de mensajes de Airbnb:
Estos dos códigos de campo vienen de Airbnb:
%guest_name% (se reemplazará por el nombre del huésped que se aloja contigo)
%host_first_name% (se reemplazará por el nombre que tengas en tu perfil de Airbnb)
Estos dos códigos de campo vienen de Touch Stay:
{{guide_name}} (se reemplazará por el nombre de la guía)
{{invitation_link}} (se reemplazará por el enlace único de este huésped)
Mensajes de texto y Airbnb:
Airbnb no proporciona a los anfitriones las direcciones de correo electrónico de los huéspedes, pero sí comparte sus números de teléfono. Puedes usar la función de mensajes de texto SMS de Touch Stay para automatizar el envío de mensajes de texto a los huéspedes.
Ve a Mensajería y chat → Plantillas (en el Hub anterior: la pestaña Plantillas del Centro de mensajes) y haz clic en Añadir plantilla de SMS (Add SMS template). Puedes configurar los mensajes igual que las plantillas de mensajes de Airbnb, pero aquí puedes editar el contenido de las plantillas existentes o crear tus propias plantillas, así que tienes más flexibilidad.
Usar la opción de mensajes de texto SMS es una excelente forma de crear un flujo de comunicación más completo con los huéspedes y te permite añadir enlaces a secciones específicas de tu guía, para animar a los huéspedes a descubrir más de tu guía.
Una nota importante sobre los mensajes de texto y Airbnb
Si ya usas el Centro de mensajes para enviar mensajes de texto SMS a los huéspedes antes de conectar tu cuenta de Airbnb a Touch Stay, estos mensajes se enviarán automáticamente por SMS a tus huéspedes de Airbnb (cuando la reserva incluya un número de teléfono) si los Criterios de envío (Send criteria) de tus plantillas de SMS están configurados como Enviar siempre (Always Send). Se envían como mensajes de texto, no a través de la bandeja de entrada de Airbnb.
Puedes ajustar los criterios de envío o crear nuevas plantillas de SMS específicamente para tus huéspedes de Airbnb.
Paso 7. Sincroniza las reservas
Cuando tus guías estén listas, puedes empezar a sincronizar con Airbnb.
Ve a la pestaña Sincronizar reservas (Sync Reservations) de la página Integraciones (en el Hub anterior: Sincronizar reservas).
Elige si quieres importar todas tus reservas futuras o solo las nuevas:
Si acabas de empezar con Touch Stay, elige All reservations (todas las reservas).
Si ya usas Touch Stay y envías mensajes a los huéspedes con el Centro de mensajes, elige Solo reservas nuevas (New reservations only) para evitar que se importen reservas duplicadas.
Selecciona las guías que quieres sincronizar con las casillas de verificación —Seleccionar todo (Select all) está arriba, junto a Sincronizar los seleccionados (Sync Selected)— y haz clic en Sincronizar los seleccionados.
Tu cuenta de Airbnb ya está conectada a Touch Stay y los enlaces de tus guías se enviarán automáticamente a los huéspedes a través de la bandeja de entrada de Airbnb.
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