Conecta tus cuentas de Touch Stay y Hosthub para importar los datos de los alquileres y las reservas de Hosthub a tus guías y compartir las guías con tus huéspedes más fácilmente.
Índice:
Paso 1. Conecta tus cuentas
Para empezar, necesitarás tu clave de API de Hosthub. Inicia sesión en tu cuenta de Hosthub y ve a Settings (Configuración). Sigue estos pasos para generar tu clave de API:
Haz clic en Create new API Key (crear una nueva clave de API).
Ponle un nombre a tu clave de API (por ejemplo, «Touch Stay»).
Haz clic en el icono de copiar.
Después, en Touch Stay, ve a Integraciones (Integrations) en la barra lateral izquierda, abre la pestaña Colaboradores (Partners) y haz clic en Conectar (Connect) debajo del logotipo de Hosthub. Pega tu correo electrónico de Hosthub y tu clave de API en los campos Correo electrónico de Hosthub (Hosthub email) y Clave de API de Hosthub (Hosthub API key), y luego haz clic en Guardar (Save).
Paso 2. Asocia los alquileres
Una vez autorizada la conexión, puedes asociar tus guías de Touch Stay existentes con tus alquileres de Hosthub. Ve a la pestaña Asociar (Match) de la página Integraciones.
Usa los menús desplegables para elegir el alquiler de Hosthub correcto para cada guía de Touch Stay. Cuando termines, haz clic en Asociar los seleccionados (Match Selected). Si no ves ninguna guía en este paso, puedes pasar directamente al paso 3.
Paso 3. Importa los alquileres
Si te quedan alquileres de Hosthub sin asociar, puedes importarlos a Touch Stay.
Ve a la pestaña Importar (Import) de la página Integraciones. Marca los que quieras importar y haz clic en el botón Importar los seleccionados (Import Selected).
Touch Stay importará lo siguiente:
Nombre del alquiler
Dirección del alquiler
Foto de portada
Cada alquiler importado creará una nueva guía de Touch Stay.
Paso 4. Termina de crear tus guías (solo para clientes nuevos de Touch Stay)
Asociar o importar alquileres no inicia automáticamente la sincronización de reservas desde Hosthub, así que este es el momento de revisar el contenido de tus guías y asegurarte de que estén listas antes de sincronizar las reservas con Hosthub.
Si acabas de empezar con Touch Stay, consulta la página Primeros pasos (Getting Started) para ver consejos y trucos sobre la forma más rápida de crear el contenido de tu guía de bienvenida.
Paso 5. Ajustes de personalización
Puedes asignar campos de datos de las reservas de Hosthub a campos personalizados de Touch Stay. Después, puedes insertarlos en las guías y en los mensajes a los huéspedes para personalizarlos en cada reserva.
Los siguientes datos de las reservas de Hosthub se importan automáticamente con cada reserva:
Nombre del huésped
Apellido del huésped
Fecha de llegada
Fecha de salida
Teléfono de contacto del huésped*
Correo electrónico de contacto del huésped*
*Algunas OTA y sitios de reservas no siempre proporcionan el correo electrónico o el teléfono del huésped, así que la disponibilidad de estos dos datos depende de la plataforma que el huésped usó para hacer su reserva.
Los siguientes campos de datos de las reservas de Hosthub también están disponibles a través de la integración. Son opcionales y puedes asignarlos manualmente a un campo personalizado de Touch Stay:
Meal Plan (régimen de comidas)
Smoking Preference (preferencia de fumador: Smoking/Non-Smoking)
Notes (notas)
Number of Children (número de niños)
Number of Adults (número de adultos)
Para conectar cualquiera de estos campos, ve a la pestaña Asignar datos (Map data) de la página Integraciones y haz clic en Añadir una asignación (Add new mapping).
Desde aquí, puedes seleccionar el campo de Hosthub que quieres conectar, elegir un nombre para el código de tu campo personalizado y, si quieres, introducir un valor sustitutivo. Los valores sustitutivos se usan cuando faltan datos al usar el código de campo. Consulta Los códigos de campo explicados para obtener más información sobre los códigos de campo.
Una vez asignados los campos personalizados, las futuras reservas que se sincronicen desde Hosthub tendrán los datos correspondientes completados automáticamente en la reserva (en la invitación de Touch Stay), y podrás usarlos en las plantillas de mensaje del Centro de mensajes (Message Hub) y en el contenido de la guía.
Paso 6. Sincroniza las reservas
Cuando tus guías estén listas, puedes empezar a sincronizar con Hosthub.
Ve a la pestaña Sincronizar reservas (Sync Reservations) de la página Integraciones (en el Hub anterior: Sync bookings).
Elige si quieres importar todas tus reservas futuras o solo las nuevas:
Si acabas de empezar con Touch Stay, elige Todos bookings (All bookings).
Si ya usabas el Centro de mensajes, la herramienta de mensajería para huéspedes de Touch Stay, antes de conectar tu cuenta de Hosthub, lo mejor es elegir Solo bookings nuevas (New bookings only) para evitar que se importen reservas duplicadas.
Selecciona las guías que quieres sincronizar con las casillas —Seleccionar todo (Select all) está arriba, junto a Sincronizar los seleccionados (Sync Selected)— y haz clic en Sincronizar los seleccionados.
Si seleccionaste «Todos bookings», ahora se importarán todas tus reservas de Hosthub con fecha futura, que generarán invitaciones y programarán mensajes por correo electrónico o SMS según los datos de cada reserva y la programación de tus plantillas de mensaje de Touch Stay. Además, a partir de ahora, todas las reservas futuras de las guías con la sincronización activa se importarán automáticamente.
Paso 7. Comparte los enlaces de las guías a través de Hosthub
Touch Stay ofrece el enlace único de cada reserva en la siguiente dirección:
Si usas el enlace de guía predeterminado de Touch Stay:
Si usas un dominio personalizado:
https://[tu dominio personalizado]/guest/{hosthubBookingID}?source=hosthub
*Nota: reemplaza [tu dominio personalizado] por tu propio dominio personalizado.
Después, puedes añadir este enlace a cualquier plantilla de mensaje de Hosthub y automatizar el envío del enlace de la guía a través de la bandeja de entrada unificada de Hosthub.
Para hacerlo, ve a Inbox > Scheduling (Bandeja de entrada > Programación) en Hosthub, crea una nueva regla y añade el enlace al contenido del mensaje.
¡Y listo! Solo tienes que seguir estos pasos para añadir el enlace a tus plantillas de mensaje de Hosthub como parte de tu flujo de comunicación con los huéspedes.
Notas:
Una nota sobre el momento de envío de los mensajes de Hosthub
Habrá un pequeño retraso entre la llegada de la reserva a Hosthub y el envío del enlace desde Touch Stay, mientras nuestros sistemas procesan la reserva, generan el enlace y lo envían de vuelta. Por eso, te recomendamos NO configurar tu mensaje para que se envíe con la opción «Immediately after booking is created» (inmediatamente después de crear la reserva).
En su lugar, te recomendamos añadir un mensaje aproximadamente 1 hora después, o incluso al día siguiente, dedicado a presentar a los huéspedes todo lo que encontrarán en tu guía.
¿Qué pasa si ya uso el Centro de mensajes?
Si ya usas el Centro de mensajes pero ahora quieres usar Hosthub para enviar los enlaces, tendrás que archivar las plantillas de mensaje correspondientes del Centro de mensajes. Así evitarás que se añadan a las nuevas reservas que lleguen, y podrás activar un nuevo flujo de mensajes en Hosthub. Ten en cuenta que archivar las plantillas de mensaje no afecta a las invitaciones existentes. Si quieres cancelar mensajes del Centro de mensajes que ya están programados, tendrás que eliminar la plantilla del Centro de mensajes.
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