Descripción general
Esta función ayuda a los administradores de propiedades a convertir los momentos positivos de los huéspedes en reseñas públicas de peso, al tiempo que recopila valiosos comentarios privados para mejorar internamente. Gracias a las ventanas emergentes de la guía, las interacciones con los temas y las valoraciones del chatbot de IA, puedes conseguir más valoraciones de 5 estrellas y escuchar directamente a tus huéspedes.
ℹ️ La Ventana emergente «Deja una reseña» (Leave a review pop-up) solo está incluida en algunos planes. En el Hub anterior, este ajuste sigue marcado como Beta.
Índice:
Cómo funciona
💡 Cuándo aparece
Esta ventana emergente inteligente se activa durante las interacciones positivas de los huéspedes, por ejemplo:
Un huésped da un pulgar arriba a un tema.
Un huésped deja una valoración positiva en el chatbot de IA.
Un huésped hace clic en "I love this guide" en la ventana emergente (solo en el diseño de guía anterior).
En las últimas 24 horas antes de la salida, cuando el huésped abre la guía desde su enlace de invitación personal. No se envía como notificación: solo aparece mientras la guía está abierta. Los huéspedes que usan un enlace general de la guía o un código QR no tienen fecha de salida en la guía, así que este activador no se aplica a ellos.
⚙️ Antes de empezar
Para usar la ventana emergente «¿Estás disfrutando de tu estancia?», asegúrate de haber activado antes estas herramientas:
⭐️ ¿Qué pasa después?
Una vez activadas, la ventana emergente aparecerá automáticamente a los huéspedes durante su estancia.
Los huéspedes dan 4-5 estrellas → se les redirige a tu página de reseñas públicas (por ejemplo, la página de reseñas de Google Maps)
Los huéspedes dan 1-3 estrellas → ven un formulario de comentarios privado en lugar del enlace de reseñas públicas. Según tus ajustes, el formulario puede pedir un comentario por escrito y la dirección de correo electrónico del huésped.
Los huéspedes hacen clic en "Maybe later" → la ventana emergente se cierra. En el diseño de guía anterior, se minimiza en una cinta que pueden volver a abrir más tarde.
Cuando un huésped envía su valoración, la ventana emergente no vuelve a aparecer durante esa visita. Si vuelve a la guía más tarde, por ejemplo después de cerrar el navegador, una nueva interacción positiva puede mostrarla otra vez.
Recibes más reseñas públicas positivas, y los comentarios privados te ayudan a entender y mejorar la experiencia de los huéspedes, todo sin mover un dedo.
Cómo activarla
En el nuevo Hub
Ve a Guías (Guidebooks) y haz clic en Valores por defecto de la guía (Guidebook defaults); luego abre la pestaña Ajustes (Settings). (Si solo tienes una guía, abre en su lugar la pestaña Ajustes de esa guía).
En la tarjeta Interacción con los huéspedes (Guest engagement), busca Ventana emergente «Deja una reseña» y haz clic en Ajustes. Se abre la ventana Conseguir reseñas (Get reviews).
Añade:
Tu enlace de reseñas públicas (por ejemplo, Google Maps)
Correo electrónico para las notificaciones de reseñas (Email address for review notifications): se necesita al menos una dirección de correo electrónico para activar la ventana emergente. Cada valoración que envía un huésped llega por correo electrónico a esta dirección.
Para el formulario de comentarios privado que aparece tras una valoración de 1-3 estrellas, configura Correo electrónico del huésped (Guest E-mail) y Comentario por escrito (Text feedback) como Opcional (Optional), Obligatorio (Mandatory) o No preguntar (Don't ask).
Guarda, activa la ventana emergente con su interruptor y luego haz clic en Guardar cambios (Save Changes) en la barra inferior.
En el Hub anterior
Ve a Ajustes > Preferencias (Settings > Preferences)
Desplázate hasta Ventana emergente «Deja una reseña» y haz clic en Editar (Edit)
En la ventana de ajustes de la función, cambia el interruptor a Activado (Enabled)
Añade tu enlace de reseñas públicas (por ejemplo, Google Maps) y al menos una dirección de correo electrónico para las notificaciones. Cada valoración que envía un huésped llega por correo electrónico a esa dirección.
Decide si el correo electrónico del huésped y el comentario por escrito serán opcionales u obligatorios, o si no se pedirán, en las valoraciones de 1-3 estrellas.
Haz clic en Guardar (Save)
Cómo probarla
No hay un modo de prueba, pero puedes hacer que la ventana emergente aparezca tú mismo:
Asegúrate de que Ventana emergente «Deja una reseña» y Comentarios sobre el contenido (Content feedback) estén activados. En el nuevo Hub, los encontrarás en Guías → Valores por defecto de la guía → Ajustes → Interacción con los huéspedes. En el Hub anterior, están en Ajustes > Preferencias.
Abre tu guía en una ventana privada (de incógnito) del navegador.
Abre cualquier tema y dale un pulgar arriba: Yes debajo de "Did you find this helpful?" en Guidebook 2.0, o 👍 debajo de "Did you find this useful?" en el diseño de guía anterior.
Aparece la ventana emergente. Toca Maybe later si no quieres que tu prueba cuente como valoración.
Para volver a probar después de enviar una valoración, cierra primero todas tus ventanas privadas y luego abre una nueva.
Cambiar los ajustes de una guía concreta
Si tienes más de una guía, puedes darle a una guía sus propios ajustes en lugar de los valores por defecto de la guía.
En el nuevo Hub
Abre la guía y ve a su pestaña Ajustes.
En la tarjeta Interacción con los huéspedes, busca Ventana emergente «Deja una reseña» y desactiva Use Guidebook defaults.
Haz clic en Ajustes para elegir el enlace de reseñas, el correo electrónico de notificación y los campos del formulario de comentarios de esta guía, y usa el interruptor para activar o desactivar la ventana emergente en esta guía. Después, haz clic en Guardar cambios en la barra inferior.
En el Hub anterior
Ve a la página Detalles de la guía (Guide Details) de la guía que quieras.
Desplázate hasta la sección Ventana emergente «Deja una reseña» y haz clic en Editar.
En la ventana de ajustes, puedes sustituir los ajustes predeterminados:
Elegir si la ventana emergente está activada para esta guía.
Indicar un enlace de reseñas públicas diferente.
Decidir si quieres recopilar los datos de contacto del huésped.
Guarda los cambios: solo se aplicarán a esta guía.
Qué ven los huéspedes
Una discreta ventana emergente de valoración con estrellas que aparece después de acciones positivas
Según su valoración, los huéspedes van a la plataforma de reseñas para compartir su opinión públicamente O al formulario de comentarios para compartirla contigo en privado
La experiencia está adaptada a dispositivos móviles y no tiene distracciones
En el diseño de guía anterior, si el huésped la pospone, aparece una cinta que luego se reduce a un icono de estrella flotante para que pueda dejar una reseña cuando quiera
Dónde ver los comentarios
Correos de notificación: cada valoración que envía un huésped llega por correo electrónico a las direcciones indicadas en Correo electrónico para las notificaciones de reseñas.
Panel de datos (nuevo Hub): ve a Panel de datos → Resumen (Data Dashboard → Summary) y busca la tarjeta Valoración de la propiedad (Property rating). Muestra tu valoración media, el número de respuestas y el desglose de las valoraciones. Usa su menú para Descargar CSV (Download CSV) o Descargar XLSX (Download XLSX) con cada valoración, comentario y correo electrónico del huésped (si lo indicó).
Panel de datos (Hub anterior): consulta las valoraciones medias y el número de envíos.
Descarga (Hub anterior): ve a Guías > Descargas (Guides > Downloads) y usa Descargar los comentarios sobre la propiedad (Download property feedback) para descargar los comentarios detallados con valoraciones, comentarios y datos de contacto de los huéspedes (si los indicaron). En el nuevo Hub, usa en su lugar la descarga de la tarjeta Valoración de la propiedad.
Solo se registran las valoraciones enviadas, así que no hay un recuento de los huéspedes que vieron la ventana emergente y la cerraron.
Buenas prácticas
Añade un enlace de reseñas de Google Maps
Usa para las notificaciones una dirección de correo electrónico que revises a menudo, para poder responder rápidamente a las valoraciones de 1-3 estrellas
Funciones relacionadas
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