Touch Stay se integra con Smily (antes BookingSync) para importar tus propiedades y, después, automatizar el envío de invitaciones para las reservas confirmadas.

Índice:

Primero, tienes que autorizar tu cuenta de Touch Stay con Smily. Inicia sesión en Smily y, luego, ve a Integraciones (Integrations) en la barra lateral izquierda de tu cuenta de Touch Stay, abre la pestaña Colaboradores (Partners) y haz clic en Empezar (Get Started) debajo del logotipo de Smily. Se abrirá el Smily App Center, donde puedes usar el botón Install App (instalar la aplicación) u Open App (abrir la aplicación) para añadir Touch Stay a tu cuenta de Smily y, después, confirmar que autorizas el acceso de Touch Stay.

Nota: si ves Book a Demo (reservar una demostración) en lugar de Install App u Open App, tienes que iniciar sesión en Smily y volver a hacer clic en Empezar desde Touch Stay.

Una vez autorizada la conexión, ve a la pestaña Asociar (Match) para emparejar tus guías de Touch Stay existentes con tus propiedades de Smily. Usa los menús desplegables para elegir la propiedad de Smily correcta para cada guía de Touch Stay. Cuando termines, haz clic en Asociar los seleccionados (Match Selected). Si no tienes ninguna guía que asociar, pasa directamente a la pestaña Importar (Import).

Si te quedan unidades de Smily sin asociar, ve a la pestaña Importar para importarlas a Touch Stay. Marca las que quieras importar y haz clic en el botón Importar los seleccionados (Import Selected). Si no quieres importar ninguna, o no te queda ninguna, pasa al siguiente paso.

Touch Stay importará lo siguiente:

Cada unidad importada creará una nueva guía de Touch Stay.

Asociar o importar anuncios no inicia automáticamente la sincronización de reservas desde Smily, así que este es el momento de revisar el contenido de tus guías y asegurarte de que estén listas antes de sincronizar las reservas con Smily.

Si acabas de empezar con Touch Stay, consulta la página Primeros pasos (Getting Started) para ver consejos y trucos sobre la forma más rápida de crear el contenido de tu guía de bienvenida.

Los siguientes campos se importan automáticamente con cada reserva:

*Algunas OTA y sitios de reservas no siempre proporcionan el correo electrónico o el teléfono del huésped, así que la disponibilidad de estos dos datos depende de la plataforma que el huésped usó para hacer su reserva.

También puedes conectar códigos de campos personalizados creados en Touch Stay a otros campos de Smily. Los valores que definas en Smily para estos campos pasarán a Touch Stay y podrás añadirlos a tus plantillas de mensaje del Centro de mensajes (Message Hub). Los campos disponibles son:

Para conectar cualquiera de estos campos, ve a la pestaña Asignar datos (Map data) de la página Integraciones y haz clic en Añadir una asignación (Add new mapping).

Desde aquí, puedes seleccionar el campo de Smily que quieres conectar, elegir un nombre para el código de tu campo personalizado y, si quieres, un valor sustitutivo. Los valores sustitutivos se usan cuando faltan datos al usar el código de campo. Consulta Los códigos de campo explicados para obtener más información sobre los códigos de campo.

Una vez creados los campos personalizados, las futuras reservas que se sincronicen desde Smily tendrán los datos correspondientes completados automáticamente en el registro de la invitación.

Hay dos formas principales de enviar el enlace de tu guía a los huéspedes.

Para compartir automáticamente un enlace de guía con seguimiento para cada reserva, puedes enviar mensajes a los huéspedes por correo electrónico o SMS a través del Centro de mensajes, la herramienta de mensajería de Touch Stay. Las reservas de Smily seguirán entonces el flujo de mensajes que configuraste y los ajustes predeterminados que definan las plantillas que crees.

Consulta los artículos de ayuda del Centro de mensajes para saber cómo añadir plantillas de mensaje y crear un recorrido de notificaciones para tus huéspedes.

Si usas la bandeja de entrada de mensajes de Smily para comunicarte con los huéspedes, puedes copiar y pegar el enlace de la guía correspondiente en tus plantillas de mensaje de Smily con el enlace de Compartir rápido (Quick share). En el nuevo Hub, abre la guía, haz clic en Invitar a huéspedes (Invite guests) y copia el enlace de Compartir rápido. En el Hub anterior, está en la pestaña Invitar y compartir (Invite & Share) de la página Guías (Guides).

Ahora puedes sincronizar las reservas (y tus mensajes del Centro de mensajes, si los usas) entre Smily y Touch Stay. Ve a la pestaña Sincronizar reservas (Sync Reservations) de la página Integraciones (en el Hub anterior: Sync bookings).

Aquí puedes elegir si quieres importar todas tus reservas futuras o que Touch Stay importe solo las reservas nuevas. Si acabas de empezar con Touch Stay, elige Todos bookings (All bookings). Si ya usabas la mensajería de Touch Stay antes de conectar tu cuenta de Smily, lo mejor es elegir Solo bookings nuevas (New bookings only) para evitar que se importen reservas duplicadas.

Si seleccionaste «Todos bookings», ahora se importarán todas tus reservas de Smily con fecha futura, que generarán invitaciones y programarán mensajes por correo electrónico o SMS según los datos de cada reserva y la programación de tus plantillas de mensaje de Touch Stay. Además, a partir de ahora, todas las reservas futuras de las guías con la sincronización activa se importarán automáticamente.

Por último, selecciona las guías que quieres sincronizar con las casillas —Seleccionar todo (Select all) está arriba, junto a Sincronizar los seleccionados (Sync Selected)— y haz clic en Sincronizar los seleccionados.

Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.

También puedes escribir a nuestro equipo a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.