Índice:
Por qué es importante
Airbnb tiene una política estricta sobre la mensajería y el contenido de los enlaces compartidos, sobre todo si promueven que los huéspedes reserven fuera de Airbnb o piden datos de contacto con fines de marketing.
Para que tus anuncios sigan cumpliendo las normas y evitar que los den de baja, sigue estas indicaciones.
¿Qué cambió?
El sistema de IA de Airbnb ahora analiza activamente:
Los enlaces compartidos a través de la mensajería de Airbnb
Los mensajes enviados a los huéspedes
El contenido de las guías digitales
Si tu guía contiene secciones que incumplen la política de Airbnb, podrían dar de baja tu anuncio.
⚠️ Ejemplos de contenido que no cumple las normas:
Promocionar otras plataformas de reserva
Secciones de “Reservar de nuevo” que sugieren reservas directas
Pedir los datos de contacto de los huéspedes con fines de marketing
Acciones recomendadas
1. Revisa las políticas de Airbnb
Consulta las políticas más recientes de Airbnb aquí: https://www.airbnb.co.in/help/article/2799
2. Verifica cómo compartes tu guía
Pregúntate:
¿Usas la integración con Airbnb y envías mensajes con las plantillas de Airbnb del Centro de mensajes (Message Hub)?
¿Envías manualmente el enlace de tu guía por la mensajería de Airbnb?
👉 Si respondiste Sí a cualquiera de las dos preguntas, te conviene revisar con cuidado tu configuración y usar los ajustes de cumplimiento para OTA (OTA Compliance settings) para modificar las funciones, el contenido o ambos en tu guía y seguir cumpliendo la política de Airbnb (consulta más abajo).
Ajustes de cumplimiento para OTA (recomendado)
Esto te permite:
Modificar las funciones y el contenido de tu guía
Ocultar o ajustar las secciones que puedan no cumplir la política de Airbnb
Compartir tu guía de forma segura con los huéspedes de Airbnb
👉 Consulta Funciones para cumplir las políticas de las OTA para saber cómo activar y usar estos ajustes.
Alternativas a la mensajería de Airbnb
La forma de compartir tu guía depende de cómo esté configurada tu cuenta.
1. Envía tu guía con el Centro de mensajes (de forma manual o automática)
Puedes enviar tu guía directamente desde Touch Stay con las plantillas del Centro de mensajes (plantillas de correo electrónico y de SMS). Esto te permite:
Compartir tu guía de forma manual o automática
Controlar exactamente lo que reciben tus huéspedes
Evitar las restricciones de la mensajería de Airbnb
👉 Puedes combinarlo con los ajustes de cumplimiento para OTA si quieres ajustar el contenido para huéspedes o canales específicos.
👉 Obtén más información sobre la función Centro de mensajes.
2. Usar una integración con un sistema de gestión de propiedades o PMS (por ejemplo, Hostaway, Guesty, etc.)
Si tienes un PMS conectado:
Tus reservas se sincronizan automáticamente
Puedes seguir usando el Centro de mensajes para enviar tu guía
👉 En este caso, puedes usar los ajustes de cumplimiento para OTA para ajustar automáticamente el contenido de tu guía según cómo se comparta. Así tu guía sigue cumpliendo las normas sin que tengas que editar el contenido manualmente.
👉 Aquí tienes la lista completa de los PMS con los que tenemos integración.
3. Usar la integración con Airbnb
Si tienes conectada la integración de Touch Stay con Airbnb:
Puedes enviar tu guía mediante las plantillas de mensajes de Airbnb
Puedes incluir el enlace de tu guía en esos mensajes
👉 Te recomendamos encarecidamente usar también los ajustes de cumplimiento para OTA, para que el contenido de tu guía se ajuste automáticamente y siga cumpliendo las políticas de Airbnb.
👉 Obtén más información sobre la integración con Airbnb.
4. Usa un código QR en tu propiedad
Muestra tu guía dentro de tu propiedad
Los huéspedes pueden escanearlo y acceder fácilmente
No dependes de las plataformas de mensajería
👉 Aprende a crear códigos QR y a usar plantillas de Canva en este artículo.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.
También puedes escribir a nuestro equipo a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.