Índice:
Dónde encontrar la página de Facturación
Nuevo Hub: haz clic en tu nombre, en la esquina inferior izquierda de la barra lateral, y después en Facturación (Billing).
Hub anterior: haz clic en el icono de perfil de la parte superior derecha y después en Facturación.
Cómo actualizar tus datos de facturación y los datos de pago de tu tarjeta
Ve a la página Facturación (consulta más arriba).
Haz clic en Gestionar la suscripción (Manage Subscription).
Selecciona Cambiar los datos de facturación (Change billing details). Se abre el portal de facturación de Stripe.
Desde aquí puedes añadir una tarjeta de pago nueva y establecerla como la tarjeta predeterminada de tu suscripción.
👉 Un par de cosas que debes tener en cuenta:
No admitimos transferencias bancarias ni domiciliaciones bancarias como métodos de pago
Solo el propietario de la cuenta o un administrador puede hacer cambios en la suscripción
Cómo eliminar una tarjeta de pago
Ve a la página Facturación (consulta más arriba).
Haz clic en Gestionar la suscripción.
Selecciona Cambiar los datos de facturación. Se abre el portal de facturación de Stripe.
En Payment method (método de pago), haz clic en la × que aparece junto a la tarjeta que quieres eliminar.
👉 La tarjeta marcada como Default (predeterminada) no se puede eliminar mientras tu suscripción esté activa, porque es la tarjeta con la que cobramos tus renovaciones. Esto también ocurre cuando es la única tarjeta que tienes guardada. Para sustituirla, haz clic en + Add payment method (añadir método de pago) y añade la tarjeta que quieras usar en su lugar. Cuando la nueva tarjeta aparezca como Default, podrás eliminar la anterior.
Cómo encontrar facturas anteriores
Ve a la página Facturación (consulta más arriba).
Haz clic en Gestionar la suscripción.
Selecciona Cambiar los datos de facturación.
Desplázate hacia abajo hasta la sección Invoice history (historial de facturas).
Ahí encontrarás una lista de todas tus facturas pagadas y podrás descargar un PDF de cualquiera de ellas.
💡 ¿No ves el botón Gestionar la suscripción? Si tu suscripción está en pausa, haz clic directamente en Cambiar los datos de facturación en la página de Facturación y continúa desde el paso 4 anterior. Si no, lo más probable es que tengas facturación manual. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y te ayudaremos.
Recargas de SMS
Cada recarga de SMS, ya sea con Añadir dinero (Add money) o con la Recarga automática (Auto top-up), se cobra al método de pago de tu cuenta como un pago único, independiente de tu suscripción. Todas las recargas aparecen en Recargas (Top-ups), en tu página Facturación.
Consulta Cómo recargar tu saldo de SMS.
Ver tu suscripción
Abre la página Facturación para ver tu suscripción actual.
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¿Son seguros los datos de mi tarjeta de pago?
Por supuesto. No almacenamos ningún dato de tarjeta en nuestros servidores. Toda la información de pago la guarda y la gestiona nuestra plataforma de pagos especializada, que cuenta con la certificación PCI Service Provider Level 1, el nivel de certificación más exigente que existe en el sector de los pagos. Tus datos están en buenas manos.
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Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.
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