Te damos la bienvenida al programa beta
¡Gracias por participar en las pruebas beta de la bandeja de entrada SMS de mensajería bidireccional de Touch Stay!
Este artículo te ayudará a configurar y explorar la función para que puedas comunicarte fácilmente con tus huéspedes por SMS.
Índice:
Presentación de la función
La bandeja de entrada SMS de mensajería bidireccional es una nueva y potente herramienta diseñada para centralizar y agilizar la comunicación con tus huéspedes. Con esta función puedes:
Enviar y recibir mensajes SMS directamente desde la plataforma de Touch Stay.
Mantener todas las conversaciones organizadas en un solo lugar, agrupadas en hilos.
Activar las notificaciones de mensajes nuevos tanto en tu equipo como en tus dispositivos móviles.
Responder a tus huéspedes de forma rápida y profesional.
Configurar respuestas automáticas para fuera del horario de atención.
Mejorar la experiencia de tus huéspedes con un canal de comunicación directo y práctico.
Nota: Por ahora, esta función está en fase beta y solo está disponible para usuarios de Estados Unidos. Durante esta fase beta, puedes enviar hasta 30 mensajes SMS gratis. Cuando alcances el límite, tendrás la opción de suscribirte para seguir usando la bandeja de entrada SMS.
Cómo empezar
1. Únete al programa beta
La mensajería bidireccional se activa automáticamente cuando tu plan la incluye y el país de facturación de tu cuenta es Estados Unidos, así que no tienes que solicitar nada: pasa directamente al paso 2. Si no ves allí la pestaña Conversaciones (Conversations), ponte en contacto con el equipo de soporte.
2. Solicita un número de teléfono exclusivo para SMS
Para empezar a usar la bandeja de entrada SMS, necesitas un número exclusivo para SMS. Ten en cuenta que, durante el programa beta, esta función solo está disponible en Estados Unidos. Sigue estos pasos para registrarte:
Ve a Mensajería y chat (Messaging & Chat) → Conversaciones. En el Hub anterior: Centro de mensajes (Message Hub) → pestaña Conversaciones. La pestaña Conversaciones solo aparece cuando la mensajería bidireccional está activada en tu cuenta.
Haz clic en Empezar a enviar mensajes (Start Messaging)
Haz clic en Obtener mi número SMS (Get my SMS number)
3. Accede a tu bandeja de entrada SMS
Una vez completado el registro:
Tu nuevo número se actualizará automáticamente en tus guías como número de contacto por SMS
Todos los SMS enviados desde tus plantillas de SMS usarán a partir de ahora tu propio número exclusivo en lugar del número genérico de Touch Stay
Puedes ver tu número exclusivo para SMS en Ajustes (Settings)
Usa la pestaña Conversaciones para gestionar las conversaciones con tus huéspedes
Resumen de la pestaña Conversaciones
En la pestaña Conversaciones (Mensajería y chat → Conversaciones) gestionas todas las conversaciones por SMS con tus huéspedes. Así está organizada:
Panel izquierdo: muestra todos los mensajes entrantes. Puedes filtrar los mensajes para ver solo los no leídos.
Panel central: muestra el hilo de conversación del huésped seleccionado. Aquí también puedes redactar y enviar tus respuestas por SMS.
Panel derecho: muestra información de contexto sobre el huésped, por ejemplo:
Datos de la invitación: información sobre la guía asociada y las fechas de la estancia.
Datos de contacto: nombre, número de teléfono y correo electrónico del huésped.
Cómo usar la pestaña Conversaciones
Ver los mensajes entrantes:
Todos los mensajes de los huéspedes aparecen en el panel izquierdo. Haz clic en una conversación para abrirla.
Los mensajes sin leer aparecen resaltados, y puedes usar el filtro para mostrar solo los mensajes sin leer.
Leer y responder mensajes:
Haz clic en una conversación para ver el hilo en el panel central.
Escribe tu respuesta en el área de redacción, debajo del hilo.
Usa el contador de caracteres para controlar la longitud del SMS.
Haz clic en Enviar SMS (Send SMS) para enviar tu respuesta.
Consultar la información del huésped:
El panel derecho te ofrece contexto útil para tus respuestas, por ejemplo:
La guía asociada al huésped y las fechas de su estancia.
Sus datos de contacto (nombre, número de teléfono, correo electrónico).
Recibir notificaciones de mensajes nuevos:
Las notificaciones de mensajes nuevos aparecerán en la pestaña Conversaciones
Puedes recibir notificaciones push en tu dispositivo si eliges Allow (Permitir) cuando tu navegador te lo pida y, después, vas a Ajustes y cambias Notificaciones push (Push notifications) a Activado (Enabled).
Para activar las notificaciones push en otro dispositivo, como tu teléfono, inicia sesión desde ese dispositivo, ve a la pestaña Conversaciones y permite las notificaciones (Allow) cuando se te pida.
Número SMS en la guía:
Tu nuevo número SMS aparecerá en la página Contact Us (Contacto) de tu guía, para que los huéspedes puedan enviar mensajes directamente a tu bandeja de entrada.
Suscríbete y registra tu marca para tener SMS ilimitados (se aplica la política de uso justo)
Cuando se agoten tus créditos SMS gratuitos, se te pedirá que te suscribas para seguir enviando SMS desde la pestaña Conversaciones. El precio es de $4.99 al mes por guía, o de $47.90 al año por guía si tienes el plan anual.
No necesitas registrar tu propia empresa ante los operadores de telefonía de Estados Unidos. Cuando haces clic en Obtener mi número SMS, tu número se configura con la marca y la campaña registradas de Touch Stay, así que puedes empezar a enviar mensajes en cuanto tu número esté listo.
Preguntas frecuentes
¿Los huéspedes pueden iniciar la comunicación por SMS?
Sí, los huéspedes pueden enviar mensajes SMS al número que aparece en su guía.
¿Puede escribirnos cualquier persona o solo los huéspedes con reserva?
Cualquier persona que tenga tu número exclusivo para esta herramienta podrá enviarte un mensaje de texto. Verás todas las conversaciones en la pestaña Conversaciones.
¿Podemos usar nuestro propio número de teléfono?
Nuestro sistema requiere un número nuevo y exclusivo para esta herramienta. Sin embargo, para tener este número exclusivo, tu empresa debe estar registrada en Estados Unidos.
¿Qué pasa cuando se me acaban los SMS gratuitos?
Se te pedirá que te suscribas a un plan para seguir usando la función de SMS. Hay opciones mensuales y anuales, con precio rebajado en los planes anuales.
¿Por qué los huéspedes no pueden llamar al número de teléfono de mi guía?
El número que aparece en tu guía es solo para mensajes.
Los huéspedes pueden enviar mensajes, pero el número no acepta llamadas. Si alguien intenta llamar, puede que escuche un mensaje de "número fuera de servicio"; es lo esperado. Para evitar confusiones, se quitó el icono del teléfono.
Si quieres que los huéspedes te llamen, puedes añadir un número de teléfono aparte, en el que se pueda hacer clic, en cualquier tema de la pestaña Info: Cómo crear enlaces en los que se pueda hacer clic para correo electrónico, teléfono, SMS o WhatsApp
💡Consejo: Usa el número de mensajería para la comunicación por escrito y un número de teléfono aparte para las llamadas urgentes.
¿Puedo suscribirme antes de usar los 30 mensajes?
Sí. Haz clic en el enlace Consigue más (Get more) de la pestaña Conversaciones para abrir la ventana emergente de suscripción y continuar con el pago.
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Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.
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