Índice:
Paso 1. Conecta tus cuentas
Necesitarás tres datos de Stayntouch: tu ID de cliente (Client ID), tu Secreto de cliente (Client Secret) y tu Código de hotel (Hotel code). Si todavía no los tienes, pídeselos al equipo de Stayntouch.
Ve a Integraciones (Integrations) en la barra lateral izquierda de tu cuenta de Touch Stay y abre la pestaña Colaboradores (Partners).
Haz clic en Conectar (Connect) debajo del logotipo de Stayntouch.
Escribe tu ID de cliente, tu Secreto de cliente y tu Código de hotel y, después, haz clic en Guardar (Save).
Paso 2. Asocia los tipos de habitación
Una vez conectadas las cuentas, puedes asociar tus guías de Touch Stay existentes con tus anuncios de Stayntouch.
Ve a la página Integraciones y haz clic en la pestaña Asociar (Match).
Usa los menús desplegables para seleccionar el anuncio de Stayntouch correcto para cada guía de Touch Stay.
Cuando termines, haz clic en Asociar los seleccionados (Match Selected) para confirmar.
💡 Si no ves ninguna guía en este paso, puedes pasar directamente al Paso 3. Importa los tipos de habitación de Stayntouch
Paso 3. Importa los tipos de habitación
Si te quedan anuncios sin asociar en Stayntouch, puedes importarlos directamente a Touch Stay.
Ve a la página Integraciones y haz clic en la pestaña Importar (Import).
Marca los anuncios que quieras importar.
Haz clic en Importar los seleccionados (Import Selected) para continuar.
Touch Stay importará automáticamente los siguientes datos:
Nombre del tipo de habitación
Dirección del tipo de habitación
Foto de portada (se omiten las imágenes de menos de 64 × 64 píxeles)
Cada anuncio importado creará una nueva guía de Touch Stay.
💡 Nota sobre las fotos de portada
Solo se pueden usar como fotos de portada las imágenes que cumplen nuestros requisitos de calidad. Si la imagen importada es demasiado pequeña, es posible que tengas que subir otra manualmente. Para usar una foto como portada de escritorio, debe ser horizontal y medir al menos 1920 × 1080 px. Una portada aparte para teléfonos debe ser vertical y medir al menos 680 × 1080 px.
Cómo revisar o añadir una foto de portada
Nuevo Hub: abre la guía y ve a su pestaña Apariencia (Appearance) para revisar o cambiar la foto de portada.
Hub anterior: ve a la página Guías (Guides), haz clic en el nombre de tu guía, abre la pestaña Detalles de la guía (Guide Details), ve a Fotos de portada de la guía (Guide Cover Photos) y haz clic en Editar la foto de escritorio (Edit Desktop photo). Haz clic en Seleccionar foto (Select Photo), busca el nombre del tipo de habitación o de la guía en el campo Filtrar fotos (Filter photos), selecciona una imagen y haz clic en Guardar.
💡Consejo
La foto de portada se redimensionará automáticamente para adaptarse a la vista en teléfonos. Si lo prefieres, también puedes subir una imagen vertical aparte para mejorar cómo se ve la guía en los teléfonos.
Paso 4. Completa la creación de las guías (solo clientes nuevos de Touch Stay)
Asociar o importar tus anuncios no inicia automáticamente la sincronización de las reservas de Stayntouch.
Antes de activar la sincronización, tómate un momento para revisar tus guías y asegurarte de que todo el contenido esté listo para compartirlo con los huéspedes.
💡 ¿Eres nuevo en Touch Stay?
Mira nuestro video de inicio rápido, con consejos útiles para crear tu libro de bienvenida digital de la forma más rápida.
Paso 5. Ajustes de personalización
Puedes asignar los campos de datos de propiedades y reservas de Stayntouch a tus campos personalizados de Touch Stay.
Así puedes personalizar automáticamente tus guías y los mensajes a los huéspedes para cada reserva, por ejemplo, mostrando el nombre del huésped o las fechas de la estancia en tu libro de bienvenida.
Los pasos siguientes explican cómo asignar y sincronizar los datos de las reservas de Stayntouch con tu cuenta de Touch Stay.
Campos asignados automáticamente
Los siguientes campos de reserva de Stayntouch se vinculan automáticamente a los códigos de campo estándar de tu cuenta de Touch Stay:
Campo | Tipo de dato |
Nombre del huésped | Texto |
Apellido del huésped | Texto |
Fecha de llegada | Número |
Hora de salida | Hora |
Hora de entrada | Hora |
Fecha de salida | Número |
Teléfono de contacto del huésped ⚠️ | Número |
Correo electrónico de contacto del huésped ⚠️ | Texto |
⚠️ Nota: Algunas OTA o sitios de reservas no siempre facilitan el teléfono o el correo electrónico del huésped, así que estos datos pueden variar según el origen de la reserva.
Campos opcionales que puedes asignar manualmente
Estos campos de reserva adicionales de Stayntouch están disponibles a través de la integración y puedes asignarlos manualmente a tus propios campos personalizados de Touch Stay:
Campo | Tipo de dato |
Adults | Número entero |
Children | Número entero |
Infants | Número entero |
Confirmation Number | Texto |
Segment Code | Texto |
Promotion Code | Texto |
Cómo asignar campos personalizados
Ve a la página Integraciones.
Abre la pestaña Asignar datos (Map data).
Haz clic en Añadir una asignación (Add new mapping).
Selecciona el campo de Stayntouch que quieras conectar.
Elige un Nombre (Name) para tu código de campo personalizado y, si hace falta, añade un Valor sustitutivo (Substitute value).
💡 Consejo: Los valores sustitutivos se usan cuando faltan los datos de los campos personalizados en el momento en que se usa el código de campo. Por ejemplo, si no se facilita un campo personalizado como el número de adultos o el número de niños, puedes mostrar un mensaje como “Contáctanos si falta esta información.”
👉 Más información en nuestro artículo: Los códigos de campo explicados
Una vez asignados tus campos personalizados, todas las reservas futuras que se sincronicen desde Stayntouch rellenarán automáticamente esos campos en el registro de la invitación de Touch Stay.
💡 Consejo: Después puedes usar estos datos en tus plantillas del Centro de mensajes (Message Hub) y en el contenido de tus guías para personalizar la experiencia del huésped.
Paso 6. Sincroniza las reservas
Sincroniza las reservas de Stayntouch con tu cuenta de Touch Stay y completa la integración.
Ve a la pestaña Sincronizar reservas (Sync Reservations) de la página Integraciones (en el Hub anterior: Sync bookings).
Elige cómo quieres importar tus reservas:
Todos bookings (All bookings): opción recomendada si eres nuevo en Touch Stay. Sincroniza todas tus reservas con fecha futura y genera una invitación para cada una.
Solo bookings nuevas (New bookings only): elige esta opción si ya usas el Centro de mensajes para enviar invitaciones. Solo creará invitaciones para las reservas hechas después de la fecha de activación de la sincronización, lo que evita duplicados.
Marca las casillas de las guías que quieras sincronizar. Seleccionar todo (Select all) está arriba, junto a Sincronizar los seleccionados (Sync Selected).
Haz clic en Sincronizar los seleccionados. El proceso puede tardar unos minutos, según el número de reservas y propiedades. Puedes quedarte en la página o seguir trabajando; la sincronización se ejecuta en segundo plano.
Una vez activa, las nuevas reservas de Stayntouch de esas guías se importarán automáticamente a Touch Stay.
💡 Consejo: Puedes ver las reservas importadas en cualquier momento en Mensajería y chat → Invitaciones (Messaging & Chat → Invitations) (en el Hub anterior: Centro de mensajes → Invitaciones).
Paso 7. Opciones para compartir la guía
Hay dos formas principales de enviar el enlace de tu guía a los huéspedes.
Para compartir automáticamente un enlace a la guía con seguimiento para cada reserva, puedes enviar a los huéspedes un correo electrónico o un SMS a través del Centro de mensajes, la herramienta de mensajería de Touch Stay. Así, las reservas de Stayntouch seguirán el flujo de mensajes que hayas configurado y los ajustes por defecto definidos en las plantillas que crees.
Consulta los artículos de ayuda del Centro de mensajes para saber cómo añadir plantillas de mensajes y crear un recorrido de notificaciones para tus huéspedes.
Si usas las herramientas de mensajería de Stayntouch para comunicarte con los huéspedes, puedes copiar y pegar el enlace de la guía correspondiente en tus plantillas de mensajes de Stayntouch con el enlace de Compartir rápido. En el nuevo Hub, abre la guía, haz clic en Invitar a huéspedes (Invite guests) y copia el enlace de Compartir rápido (Quick share) (en el Hub anterior: la pestaña Invitar y compartir (Invite & Share) de cada guía).
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