Table des matières :
Qu'est-ce que la sécurité par code PIN du Centre de messages ?
La sécurité par code PIN du Centre de messages protège les actions sensibles du Centre de messages à l'aide d'un code PIN à 4 chiffres. Il existe un seul code PIN par compte, partagé par toutes les personnes qui utilisent le compte. Cette couche de sécurité supplémentaire protège votre compte et vos contacts contre les abus.
Quand ai-je besoin d'un code PIN ?
Le code PIN ne vous sera demandé que lors d'actions critiques dans le Centre de messages :
Créer un nouveau modèle de message
Créer une invitation avec le numéro de téléphone d'un voyageur, lorsque vous avez des modèles SMS actifs
Planifier des messages qui incluent un SMS
Envoyer ou renvoyer un SMS immédiatement
Envoyer plusieurs messages à la fois lorsque l'un d'eux est un SMS
Importer un fichier de contacts (CSV)
Le simple fait d'ouvrir le Centre de messages ne nécessite pas de code PIN, et un appareil approuvé peut ne pas vous le redemander (voir ci-dessous).
Comprendre la période de grâce
Vous disposez de 30 jours à compter de votre première action dans le Centre de messages avant que le code PIN devienne obligatoire.
Pendant la période de grâce, une fenêtre de rappel vous invite à configurer votre code PIN.
Au-delà de 30 jours, la configuration du code PIN est obligatoire pour pouvoir poursuivre les actions sensibles.
Comment configurer votre code PIN
La configuration du code PIN démarre la première fois que vous tentez l'une des actions protégées ci-dessus, par exemple en soumettant un nouveau modèle ou une nouvelle invitation.
Configurez le code PIN (Setup the PIN) : choisissez un code PIN à 4 chiffres pour sécuriser vos actions.
Indiquez le numéro de téléphone (Provide the phone number) : saisissez le numéro de téléphone qui recevra vos codes.
Confirmez votre numéro de téléphone (Confirm your phone number) : saisissez le code à 6 chiffres que nous vous envoyons par SMS.
Le message Le code PIN est activé (PIN is activated) s'affiche. Votre appareil actuel sera approuvé pendant 30 jours.
Comment changer le numéro de téléphone associé à votre code PIN
Ouvrez votre Profil (Profile) depuis le menu utilisateur.
Trouvez la section du numéro de téléphone associé au code PIN du Centre de messages et cliquez sur Modifier (Change).
Saisissez votre code PIN actuel et le nouveau numéro de téléphone.
Cette opération modifie le numéro de téléphone qui reçoit les codes liés à votre code PIN. Elle ne modifie pas le code PIN lui-même.
Comment réinitialiser ou changer votre code PIN
Vous avez oublié votre code PIN ou vous en voulez un nouveau ? Voici comment le réinitialiser :
Cliquez sur Code PIN oublié ? (Forgot PIN?) lorsque votre code PIN vous est demandé.
Saisissez le code à 6 chiffres envoyé à votre téléphone enregistré.
Créez un nouveau code PIN à 4 chiffres.
Vous recevrez une alerte par e-mail et une alerte par SMS confirmant le changement.
La réinitialisation de votre code PIN retire l'approbation des autres appareils du compte : toute personne qui les utilise devra saisir le nouveau code PIN lors de sa prochaine action protégée.
Appareils approuvés et demandes de code PIN
Un appareil approuvé ne vous redemandera pas votre code PIN pendant 30 jours.
Une connexion depuis un nouvel appareil ou un nouveau navigateur, ou après 30 jours, déclenchera à nouveau la demande de code PIN.
Alertes de sécurité
Chaque fois qu'un code PIN est configuré ou modifié, vous recevez :
Une alerte par e-mail à l'adresse du propriétaire de votre compte
Une alerte par SMS sur votre téléphone enregistré
Ces alertes indiquent la date et l'heure ainsi que les informations sur l'appareil, pour plus de transparence.
En cas de perte de téléphone
Si vous perdez l'accès à votre numéro de téléphone enregistré :
Vous ne pourrez pas réinitialiser votre code PIN vous-même.
Cliquez sur Téléphone perdu ? (Lost phone?) ou écrivez à [email protected], et notre équipe réinitialisera votre téléphone et votre code PIN pour vous.
✅ Avec la sécurité par code PIN du Centre de messages, vos messages, modèles et contacts restent protégés.
Dépannage
Pourquoi votre code SMS peut être refusé
Si votre code de vérification par SMS ne fonctionne pas, voici les raisons les plus courantes et comment y remédier :
Le code expire au bout de 5 minutes. Chaque code est valable 300 secondes (5 minutes) ; ensuite, il ne peut plus être utilisé.
Vous avez peut-être demandé un nouveau code trop rapidement. Il y a un délai d'attente de 60 secondes entre deux demandes de code. Patientez une minute avant de réessayer.
Utilisez toujours le code le plus récent. Chaque nouvelle demande crée une nouvelle session, ce qui invalide tout code précédent.
Vérifiez le format de votre numéro de téléphone. Il doit respecter le format E.164, par exemple :
+15551234567(avec l'indicatif du pays).Les retards de l'opérateur ou les filtres anti-spam peuvent affecter la réception. Si votre réseau est lent ou signale les numéros courts comme spam, votre code risque d'arriver trop tard pour être encore valide.
Trop de saisies de code PIN erronées
Après 5 saisies de code PIN erronées en 15 minutes, la saisie du code PIN est bloquée pendant 15 minutes. Les saisies erronées lors du changement du numéro de téléphone associé à votre code PIN comptent aussi.
Fonctionnement de la sécurité du Centre de messages dans les bureaux avec plusieurs employés
Votre personnel n'a pas besoin d'utiliser son téléphone personnel. Voici quelques options :
Appareils approuvés par poste de travail : configurez la sécurité du Centre de messages une seule fois (avec un seul numéro de téléphone du bureau). Ensuite, sur chaque ordinateur ou navigateur du bureau, connectez-vous, tentez une fois une action protégée et saisissez le code PIN à 4 chiffres : l'appareil devient approuvé. Un appareil approuvé reste valide environ 30 jours et est prolongé automatiquement tant qu'il est utilisé. Le code PIN ne sera plus demandé au personnel sur cet appareil, sauf si les cookies ou le stockage sont effacés, ou si 30 jours s'écoulent sans utilisation.
Numéro partagé du bureau : utilisez un numéro partagé capable de recevoir des SMS (un téléphone portable du bureau, une ligne fixe ou VoIP compatible SMS, ou un numéro virtuel partagé comme Google Voice/Twilio). Les codes sont envoyés vers cet appareil ou cette boîte de réception partagés plutôt que vers les téléphones personnels.
Si aucune de ces options ne convient à votre bureau, contactez [email protected]. Notre équipe peut désactiver l'exigence de code PIN pour votre organisation, de sorte que les actions protégées ne demandent plus de code PIN. Seule notre équipe d'assistance peut effectuer ce changement ; ce n'est pas un paramètre que vous pouvez modifier vous-même.
🤝 Besoin d'aide ?
Notre assistant IA Fin est disponible 24 h/24, 7 j/7 et répond généralement en moins de 10 secondes. Si Fin ne parvient pas à résoudre votre problème, notre équipe d'assistance prendra votre demande en charge.
Vous pouvez aussi contacter notre équipe à [email protected], nous serons ravis de vous aider.