Vous préférez apprendre en vidéo ? Cette présentation est faite pour vous !
Vous découvrirez rapidement ce qu'est le Centre de messages (Message Hub), appelé Messagerie et chat (Messaging & Chat) dans la barre latérale du nouveau Hub, puis de courtes vidéos vous montreront comment configurer votre flux de messages (les modèles de messages) et comment les envoyer à vos voyageurs (ce que l'on appelle les « invitations »).
Table des matières :
Présentation du Centre de messages
Une communication proactive fait toute la différence. Plutôt que d'attendre les questions, le Centre de messages vous aide à anticiper les besoins de vos voyageurs : vous gagnez du temps et vous améliorez leur expérience.
Il aide vos voyageurs à :
Préparer leur séjour à l'avance
Arriver détendus et confiants
Trouver rapidement des réponses
Repartir avec une excellente impression
Et il vous aide à :
Réduire les questions répétitives
Gagner un temps précieux
Garder un ton cohérent
Montrer votre attention et votre professionnalisme
Comment fonctionne le Centre de messages
Le Centre de messages vous permet d'automatiser une communication avec vos voyageurs qui :
S'envoie par e-mail et/ou SMS
Se déclenche aux moments clés (avant l'arrivée, pendant le séjour, après le départ)
Inclut des liens vers des sections précises du guide
Paraît personnelle et arrive au bon moment
✅ Résultat : une communication attentionnée, utile et jamais envahissante.
💡 Regardez les vidéos ci-dessous pour apprendre à configurer et envoyer vos premiers messages.
Vidéo 1 : Créer vos modèles de messages
Cette vidéo vous montre comment créer et modifier vos modèles de messages, la base du Centre de messages.
Vous apprendrez à :
Définir le type de message (e-mail/SMS)
Choisir le moment d'envoi et les destinataires
Ajouter du contenu et des liens vers le guide
Programmer et activer vos messages
Vidéo 2 : Comment envoyer vos messages aux voyageurs (créer une invitation)
Découvrez ensuite comment déclencher vos messages automatiques ou, dans le vocabulaire Touch Stay, comment créer une invitation.
Cette étape relie vos modèles à de vrais voyageurs pour que vos messages soient envoyés automatiquement au bon moment.
Différentes façons d'utiliser le Centre de messages
Le Centre de messages peut être utilisé avec n'importe quel guide Touch Stay, pour les hébergements mais aussi pour les événements.
Pour les hébergements 🏡
(locations de vacances, glamping, campings, chambres d'hôtes et séjours similaires)
Utilisez le Centre de messages pour :
Envoyer le lien d'invitation vers votre guide numérique
Envoyer par e-mail ou SMS des informations importantes avant l'arrivée
Partager les codes de porte ou les instructions d'accès
Envoyer des rappels de départ
Demander des avis ou partager des liens pour laisser un commentaire
Envoyer des messages de remerciement
Partager des alertes urgentes, comme des alertes météo
Vos voyageurs restent ainsi informés, accompagnés et sereins tout au long de leur séjour.
Pour les événements 🎤
Utilisez le Centre de messages pour :
Envoyer les liens du guide de l'événement
Mettre en avant les sections des sponsors
Envoyer des rappels de sessions
Encourager les visites des stands
Partager des suggestions de restaurants ou d'activités
Remercier les participants après l'événement
Les participants restent ainsi impliqués et ne manquent rien.
Inspirer confiance dans vos messages 🔒
Pour aider vos voyageurs à reconnaître vos messages comme authentiques, indiquez toujours :
Le nom du voyageur ou du participant
Le nom du logement ou de l'événement
Le nom de votre entreprise et votre nom (ou celui de votre équipe)
Les dates d'arrivée ou de l'événement
L'emplacement du logement ou de l'événement
Ces informations inspirent confiance et évitent que vos messages soient pris pour du spam.
En résumé
Le Centre de messages est simple à utiliser, mais extrêmement puissant.
Avec seulement quelques modèles, vous pouvez envoyer des messages clairs, envoyés au bon moment et chaleureux, qui font que vos voyageurs se sentent accompagnés, tout en vous épargnant des heures de travail manuel.
💡 Prochaine étape : créez votre premier modèle de message et découvrez à quel point la communication avec vos voyageurs peut être simple !
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