Message Hub (anciennement appelé Memo) est l'assistant de messagerie de Touch Stay.
Il vous permet de programmer et d'envoyer automatiquement des e-mails et des SMS aux utilisateurs de votre guide.
💡 Astuce : Si vous n'avez pas encore configuré vos modèles de message, consultez d'abord notre article sur comment créer des modèles de message.
Qu'est-ce qu'une invitation ?
Une invitation relie les informations de votre invité (comme son nom, son e-mail et les dates de son séjour) à vos modèles de message (e-mail et SMS) dans Touch Stay, et partage le guide directement avec votre invité.
Une fois vos modèles de message prêts, l'étape suivante consiste à créer des invitations.
Chaque invitation comprend le nom et les coordonnées de votre utilisateur/invité, ainsi que d'autres informations sur le guide.
Touch Stay utilise ces informations pour créer deux choses :
La fiche d'invitation – contient les informations de l'utilisateur de votre guide. Cette fiche est ce qui déclenche votre message modèle programmé.
Le lien d'invitation – un lien de guide unique et traçable, automatiquement inclus dans vos modèles de message.
Une fois vos invitations créées, votre flux de messages dans Message Hub démarre automatiquement, envoyant vos e-mails et SMS aux moments choisis.
Comment créer des invitations
Vous pouvez créer des invitations manuellement de deux manières, et depuis deux emplacements de votre compte :
Où les créer
Depuis l'onglet Invitations sur la page Message Hub
Depuis l'onglet Invite & Share (Inviter et partager) sur chaque page Guides.
Option 1 : Inviter par e-mail/SMS
Choisissez cette option si vous souhaitez utiliser vos modèles Message Hub et laisser Touch Stay gérer l'envoi pour vous.
💡 Astuce : Idéal si vous souhaitez que vos invités reçoivent vos messages automatisés de pré-arrivée, d'arrivée ou post-séjour directement depuis Touch Stay.
Étapes
Cliquez sur Invite by Email/SMS (Inviter par e-mail/SMS).
Complétez le formulaire :
Sélectionnez le guide
Ajoutez le nom de l'utilisateur/invité (la personne pour laquelle vous créez le lien).
Ajoutez la source de réservation
Ajoutez ses dates d'accès (*dates d'arrivée et de départ)
Définissez un Lead Time (délai) pour contrôler la durée de validité de son lien de guide :
Choisissez une durée si vous souhaitez que le lien expire après cette période.
Sélectionnez Unlimited (Illimité) si vous ne souhaitez pas qu'il expire, ou cochez Allow access after departure date (Autoriser l'accès après la date de départ) pour permettre aux invités de consulter le guide après leur séjour.
Cliquez sur Next (Suivant) pour confirmer.
Vous verrez alors les messages programmés pour être envoyés dans le cadre de cette invitation. Depuis cet écran, vous pouvez :
Modifier les détails de l'invitation
Ajuster le contenu ou le Status (Statut) de n'importe quel message en cliquant sur les trois points à côté de chaque modèle de message.
Ajouter un e-mail ou SMS ponctuel personnalisé à l'aide de Add email message (Ajouter un message e-mail) ou Add SMS message (Ajouter un message SMS)
Lorsque tout vous convient, cliquez sur Submit (Envoyer) pour enregistrer votre invitation.
💡 Astuce : N'oubliez pas de cliquer sur Submit (Envoyer) — c'est ce qui garantit que votre invitation est enregistrée et que vos messages seront envoyés comme prévu !
Une fois votre invitation créée, elle s'affichera avec toutes vos autres invitations.
💡Astuce
Vous pouvez apporter des modifications à tout moment en cliquant sur le menu des trois points à droite de chaque invitation.
Option 2 : Inviter par lien
Utilisez cette option si vous préférez copier un lien d'invitation unique et le partager vous-même (par exemple, via votre propre e-mail ou système de réservation).
ℹ️ Remarque : Cette méthode n'utilise pas vos modèles Message Hub ; c'est un moyen simple de partager le guide manuellement sans programmer de messages.
Cliquez sur Invite by link (Inviter par lien).
Complétez le formulaire :
Sélectionnez le guide
Ajoutez le nom de l'utilisateur/invité (la personne pour laquelle vous créez le lien).
Ajoutez la source de réservation
Ajoutez ses dates d'accès (*dates d'arrivée et de départ)
Définissez un Lead Time (délai) pour contrôler la durée de validité de son lien de guide :
Choisissez une durée si vous souhaitez que le lien expire après cette période.
Sélectionnez Unlimited si vous ne souhaitez pas qu'il expire, ou cochez Allow access after departure date pour permettre aux invités de consulter le guide après leur séjour.
Cliquez sur « Submit (Envoyer) ».
Copiez et partagez votre lien d'invitation
Collez le lien dans votre flux de communication habituel, par exemple dans des e-mails, des modèles de message Airbnb ou Vrbo, ou des campagnes Mailchimp.
💡Astuce
Vous pouvez également voir le nombre de vues qu'a reçu le lien sur cette même page.
Cliquez sur le menu des trois points à droite de l'invitation et sélectionnez Copy link (Copier le lien).
Comment automatiser la création d'invitations
Via l'une de nos intégrations PMS, via l'importation de fichier CSV, ou manuellement, une par une.
Utilisez l'une de nos intégrations PMS
Touch Stay s'intègre à plusieurs fournisseurs de logiciels de gestion locative (PMS). Si vous êtes gestionnaire de logements et utilisez un PMS avec lequel nous nous intégrons, vous pouvez envoyer automatiquement des liens de guide personnalisés à chaque invité via la boîte de réception unifiée de votre PMS. Découvrez comment configurer une connexion à votre PMS ici
Utilisez notre intégration Airbnb
Touch Stay s'intègre à Airbnb via Hospitable Connect. Vous pouvez envoyer automatiquement des liens de guide personnalisés à chaque invité Airbnb via la boîte de réception Airbnb. Découvrez comment configurer la connexion Airbnb ici
Importer les données d'invitation via un fichier CSV
Vous pouvez importer un fichier Excel au format CSV contenant les informations sur les utilisateurs de votre guide, qu'il s'agisse des détails de réservation d'un invité, des détails de participants à un événement, ou des informations sur tout autre type de personne utilisant votre guide. Grâce à ces informations, vous pouvez créer automatiquement la fiche d'invitation et le lien d'invitation en masse, plutôt que de le faire manuellement. Découvrez comment procéder ici