Table des matières :
Étape 1. Connectez vos comptes
Vous aurez besoin de trois informations fournies par Stayntouch : votre ID client (Client ID), votre Secret client (Client Secret) et votre Code hôtel (Hotel code). Si vous ne les avez pas encore, demandez-les à l'équipe Stayntouch.
Dans la barre latérale gauche de votre compte Touch Stay, allez dans Intégrations (Integrations) et ouvrez l'onglet Partenaires (Partners).
Cliquez sur Connecter (Connect) sous le logo Stayntouch.
Saisissez votre ID client, votre Secret client et votre Code hôtel, puis cliquez sur Enregistrer (Save).
Étape 2. Associez les types de chambre
Une fois les comptes connectés, vous pouvez associer vos guides Touch Stay existants à vos annonces Stayntouch.
Allez sur la page Intégrations et cliquez sur l'onglet Associer (Match).
Utilisez les menus déroulants pour sélectionner la bonne annonce Stayntouch pour chaque guide Touch Stay.
Une fois terminé, cliquez sur Associer la sélection (Match Selected) pour confirmer.
💡 Si aucun guide n'apparaît à cette étape, vous pouvez passer directement à l'Étape 3. Importez les types de chambre Stayntouch
Étape 3. Importez les types de chambre
S'il vous reste des annonces non associées dans Stayntouch, vous pouvez les importer directement dans Touch Stay.
Allez sur la page Intégrations et cliquez sur l'onglet Importer (Import).
Cochez les annonces à importer.
Cliquez sur Importer la sélection (Import Selected) pour continuer.
Touch Stay importe automatiquement les informations suivantes :
Nom du type de chambre
Adresse du type de chambre
Photo de couverture (les images de moins de 64 × 64 pixels sont ignorées)
Chaque annonce importée crée un nouveau guide Touch Stay.
💡 Remarque sur les photos de couverture
Seules les images qui répondent à nos exigences de qualité peuvent servir de photo de couverture. Si l'image importée est trop petite, vous devrez peut-être en ajouter une autre manuellement. Pour servir de couverture sur ordinateur, une photo doit être au format paysage et mesurer au moins 1920 × 1080 px. Une couverture distincte pour mobile doit être au format portrait et mesurer au moins 680 × 1080 px.
Comment vérifier ou ajouter une photo de couverture
Nouveau Hub : ouvrez le guide et allez dans son onglet Apparence (Appearance) pour vérifier ou modifier la photo de couverture.
Ancien Hub : allez sur la page Guides, cliquez sur le nom de votre guide, ouvrez l'onglet Détails du guide (Guide Details), allez dans Photos de couverture du guide (Guide Cover Photos) et cliquez sur Modifier la photo pour ordinateur (Edit Desktop photo). Cliquez sur Sélectionner une photo (Select Photo), recherchez le nom du type de chambre ou du guide dans le champ Filtrer les photos (Filter photos), sélectionnez une image et cliquez sur Enregistrer.
💡Astuce
La photo de couverture est automatiquement redimensionnée pour s'adapter à l'affichage mobile. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi ajouter une image distincte au format portrait pour améliorer l'apparence du guide sur les appareils mobiles.
Étape 4. Finalisez la création des guides (nouveaux clients Touch Stay uniquement)
Associer ou importer vos annonces ne lance pas automatiquement la synchronisation des réservations depuis Stayntouch.
Avant d'activer la synchronisation, prenez le temps de vérifier vos guides et de vous assurer que tout le contenu est prêt à être partagé avec les voyageurs.
💡 Vous débutez avec Touch Stay ?
Regardez notre vidéo de démarrage rapide pour découvrir des conseils utiles et créer votre livret d'accueil numérique le plus rapidement possible.
Étape 5. Paramètres de personnalisation
Vous pouvez faire correspondre les champs de données des établissements et des réservations Stayntouch à vos champs personnalisés Touch Stay.
Vous pouvez ainsi personnaliser automatiquement vos guides et vos messages aux voyageurs pour chaque réservation, par exemple en affichant le nom du voyageur ou les dates du séjour dans votre livret d'accueil.
Les étapes ci-dessous expliquent comment mapper et synchroniser les données de réservation de Stayntouch avec votre compte Touch Stay.
Champs mappés automatiquement
Les champs de réservation Stayntouch suivants sont automatiquement liés aux codes de champ standard de votre compte Touch Stay :
Champ | Type de données |
Prénom du voyageur | Texte |
Nom du voyageur | Texte |
Date d'arrivée | Nombre |
Heure de départ | Heure |
Heure d'arrivée | Heure |
Date de départ | Nombre |
Numéro de téléphone du voyageur ⚠️ | Nombre |
Adresse e-mail du voyageur ⚠️ | Texte |
⚠️ Remarque : Certaines OTA ou certains sites de réservation ne fournissent pas toujours le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail du voyageur ; ces informations peuvent donc varier selon la provenance de la réservation.
Champs facultatifs à mapper manuellement
Ces champs de réservation Stayntouch supplémentaires sont disponibles via l'intégration et peuvent être mappés manuellement à vos propres champs personnalisés Touch Stay :
Champ | Type de données |
Adults | Nombre entier |
Children | Nombre entier |
Infants | Nombre entier |
Confirmation Number | Texte |
Segment Code | Texte |
Promotion Code | Texte |
Comment mapper des champs personnalisés
Allez sur la page Intégrations.
Ouvrez l'onglet Mapper les données (Map data).
Cliquez sur Ajouter une correspondance (Add new mapping).
Sélectionnez le champ Stayntouch à connecter.
Choisissez un Nom (Name) pour votre code de champ personnalisé et, si besoin, ajoutez une Valeur de remplacement (Substitute value).
💡 Astuce : Les valeurs de remplacement sont utilisées lorsque les données des champs personnalisés sont manquantes au moment où le code de champ est utilisé. Par exemple, si un champ personnalisé comme le nombre d'adultes ou le nombre d'enfants n'est pas renseigné, vous pouvez afficher un message tel que « Contactez-nous si cette information est manquante. »
👉 En savoir plus dans notre article : Les codes de champ expliqués
Une fois vos champs personnalisés mappés, toutes les réservations futures synchronisées depuis Stayntouch rempliront automatiquement ces champs dans la fiche de l'invitation Touch Stay.
💡 Astuce : Vous pouvez ensuite utiliser ces données dans vos modèles du Centre de messages (Message Hub) et dans le contenu de vos guides pour personnaliser l'expérience des voyageurs.
Étape 6. Synchronisez les réservations
Synchronisez les réservations Stayntouch avec votre compte Touch Stay et finalisez l'intégration.
Allez dans l'onglet Synchroniser les réservations (Sync Reservations) de la page Intégrations (ancien Hub : Sync bookings).
Choisissez comment importer vos réservations :
Tous bookings (All bookings) : recommandé si vous débutez avec Touch Stay. Toutes vos réservations à venir sont synchronisées et une invitation est générée pour chacune d'elles.
Nouvelles bookings uniquement (New bookings only) : choisissez cette option si vous utilisez déjà le Centre de messages pour envoyer des invitations. Seules les réservations effectuées après la date d'activation de la synchronisation donnent lieu à des invitations, ce qui évite les doublons.
Cochez les cases des guides à synchroniser. Tout sélectionner (Select all) se trouve en haut, à côté de Synchroniser la sélection (Sync Selected).
Cliquez sur Synchroniser la sélection. L'opération peut prendre quelques minutes, selon le nombre de réservations et d'établissements. Vous pouvez rester sur la page ou continuer à travailler : la synchronisation s'exécute en arrière-plan.
Une fois la synchronisation active, toutes les nouvelles réservations Stayntouch de ces guides sont importées automatiquement dans Touch Stay.
💡 Astuce : Vous pouvez consulter les réservations importées à tout moment dans Messagerie et chat → Invitations (Messaging & Chat → Invitations) (ancien Hub : Centre de messages → Invitations).
Étape 7. Options de partage du guide
Il existe deux façons principales d'envoyer le lien de votre guide aux voyageurs.
Pour partager automatiquement un lien de guide traçable pour chaque réservation, vous pouvez envoyer un e-mail ou un SMS aux voyageurs via le Centre de messages, l'outil de messagerie de Touch Stay. Les réservations Stayntouch suivront alors le flux de messages que vous avez configuré et les paramètres par défaut définis dans les modèles que vous créez.
Consultez les articles d'aide du Centre de messages pour savoir comment ajouter des modèles de messages et créer un parcours de notifications pour vos voyageurs.
Si vous utilisez les outils de messagerie de Stayntouch pour communiquer avec les voyageurs, vous pouvez copier-coller le lien du guide concerné dans vos modèles de messages Stayntouch grâce au lien de Partage rapide. Dans le nouveau Hub, ouvrez le guide, cliquez sur Inviter des voyageurs (Invite guests) et copiez le lien Partage rapide (Quick share) (ancien Hub : l'onglet Inviter et partager (Invite & Share) de chaque guide).
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