Si un voyageur choisit de ne plus recevoir de SMS de votre logement, Touch Stay peut vous en avertir, pour que vous sachiez qu'il ne recevra plus de communications par SMS.
Table des matières :
Activer ou désactiver les alertes de désabonnement SMS
Accédez à Messagerie et chat (Messaging & Chat) → Paramètres (Settings) (ancien Hub : Centre de messages (Message Hub) → Paramètres).
Repérez Alertez-moi lorsqu'un client se désinscrit de la communication par SMS (Alert me when guest Opt Out of SMS communication).
Sélectionnez Activé (Enabled) ou Désactivé (Disabled). L'option est activée par défaut.
Lorsque l'option est activée, un e-mail est envoyé à l'adresse e-mail du propriétaire du compte chaque fois qu'un voyageur qui n'était pas déjà désabonné se désabonne des SMS. Si le même voyageur renvoie STOP, vous ne recevrez pas de nouvelle alerte.
Que se passe-t-il lorsqu'un voyageur se désabonne ?
Une fois qu'un voyageur s'est désabonné :
Il ne reçoit plus les SMS envoyés via le Centre de messages.
Ses SMS qui n'ont pas encore été envoyés passent au statut Bloqué (Blocked). Les SMS que vous ajoutez ensuite à l'invitation de ce voyageur, ou que vous essayez d'envoyer manuellement, passent eux aussi au statut Bloqué. Pour le vérifier, allez dans Messagerie et chat → Invitations (ancien Hub : Centre de messages → Invitations), ouvrez le menu à trois points de l'invitation, choisissez Voir ou modifier (View/Edit) et regardez la colonne Statut (Status).
Si Touch Stay n'apprend le désabonnement qu'au moment de l'envoi, ce message passe au statut Bloqué au lieu de Erreur (Error), et les autres SMS non envoyés du voyageur sont également bloqués.
Les e-mails ne sont pas concernés et continuent d'être délivrés normalement (à condition que le voyageur ne se soit pas désabonné des communications par e-mail).
Le désabonnement s'applique au numéro de téléphone de ce voyageur, conformément à la réglementation sur les SMS.
Comment un voyageur se désabonne-t-il ?
Les voyageurs ayant un numéro de téléphone américain peuvent se désabonner en répondant uniquement par un mot-clé de désabonnement standard : STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END ou QUIT (en majuscules ou en minuscules). Touch Stay ne traite ces mots-clés que pour les numéros américains.
Puis-je de nouveau lui envoyer des SMS ?
Non. Une fois qu'un voyageur s'est désabonné, aucun SMS ne peut être délivré à ce numéro de téléphone, sauf s'il se réabonne via une méthode approuvée. Cela contribue à garantir le respect de la réglementation sur les SMS et des exigences des opérateurs.
Remarque : si vous devez transmettre des informations importantes à un voyageur qui s'est désabonné des SMS, nous vous recommandons de le contacter par e-mail.
Comment un voyageur se réabonne-t-il ?
Les voyageurs ayant un numéro de téléphone américain peuvent se réabonner en répondant uniquement par START, UNSTOP ou YES (en majuscules ou en minuscules). Comme pour le désabonnement, Touch Stay ne traite ces mots-clés que pour les numéros américains.
Lorsqu'un voyageur se réabonne :
Les SMS peuvent de nouveau être envoyés à son numéro de téléphone.
Les SMS bloqués dont l'envoi est encore prévu repassent au statut Prêt (Ready) et partent comme prévu.
Les SMS bloqués dont l'heure d'envoi est déjà passée restent au statut Bloqué, afin de ne pas être envoyés en retard.
Les invitations dont la date de départ est passée ne sont pas réactivées.
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