Bienvenido al programa beta
¡Gracias por unirte a las pruebas beta de la bandeja de mensajería SMS bidireccional de Touch Stay!
Este artículo te ayudará a configurar y explorar esta función, que te permite comunicarte fácilmente con tus huéspedes por SMS.
En este artículo:
Introducción a la función
La bandeja de mensajería SMS bidireccional es una nueva herramienta potente diseñada para centralizar y agilizar la comunicación con los huéspedes. Con esta función, puedes:
Enviar y recibir mensajes SMS directamente desde la plataforma de Touch Stay.
Mantener todas las conversaciones organizadas en un solo lugar gracias a los mensajes agrupados en hilos.
Activar notificaciones de nuevos mensajes tanto en el ordenador como en el móvil.
Responder a tus huéspedes de forma rápida y profesional.
Configurar respuestas automáticas fuera del horario de atención.
Mejorar la experiencia del huésped ofreciendo un canal de comunicación directo y cómodo.
Nota: Actualmente, esta función está en fase beta y solo está disponible para usuarios en Estados Unidos. Durante esta fase beta, puedes enviar hasta 30 mensajes SMS gratis. Una vez alcanzado el límite, tendrás la opción de suscribirte para seguir usando la bandeja de SMS.
Cómo empezar
Únete al programa beta.
Ponte en contacto con el soporte y solicita que se active la mensajería SMS bidireccional en tu cuenta.
Regístrate para obtener un número de SMS dedicado
Para empezar a usar la bandeja de SMS, necesitarás un número de SMS dedicado. Ten en cuenta que esta es una función exclusiva de Estados Unidos durante el programa beta; sigue estos pasos para registrarte:
Ve a la pestaña Message Hub → Conversations en tu panel de Touch Stay
Haz clic en «Start Messaging»
Haz clic en «Get my SMS number»
3. Accede a tu bandeja de SMS
Una vez completado tu registro:
Tu nuevo número se actualizará automáticamente en tus guías como número de contacto por SMS
Todos los mensajes SMS enviados desde tus plantillas de SMS usarán ahora tu propio número de SMS dedicado en lugar del número genérico de Touch Stay
Puedes consultar tu número de SMS dedicado desde Settings (Ajustes)
Usa la pestaña Conversations del Message Hub para gestionar las conversaciones con los huéspedes
Descripción general de la pestaña Conversations
La pestaña Conversations del Message Hub es donde gestionas todas las conversaciones SMS con los huéspedes. Así es como está organizada:
Panel izquierdo: muestra todos los mensajes entrantes. Puedes filtrar los mensajes para ver solo los no leídos.
Panel central: muestra el hilo de conversación del huésped seleccionado. Aquí también puedes redactar y enviar respuestas por SMS.
Panel derecho: muestra información contextual sobre el huésped, incluyendo:
Detalles de la invitación: información sobre la guía asociada y las fechas de la estancia.
Datos de contacto: nombre, número de teléfono y correo electrónico del huésped.
Cómo usar la pestaña Conversations
Ver los mensajes entrantes:
Todos los mensajes de los huéspedes aparecen en el panel izquierdo. Haz clic en una conversación para abrirla.
Los mensajes no leídos aparecen resaltados, y puedes usar el filtro para mostrar solo los no leídos.
Leer y responder a los mensajes:
Haz clic en una conversación para ver el hilo en el panel central.
Escribe tu respuesta en la sección de composición del mensaje, debajo del hilo.
Usa el contador de caracteres para controlar la longitud del SMS.
Haz clic en Send SMS para enviar tu respuesta.
Acceder a la información del huésped:
El panel derecho ofrece información de contexto útil para tus respuestas, como:
La guía asociada al huésped y las fechas de la estancia.
Sus datos de contacto (nombre, número de teléfono, correo electrónico).
Recibir notificaciones de nuevos mensajes:
Las notificaciones de nuevos mensajes aparecerán en la pestaña Conversations
Puedes recibir notificaciones push en tu dispositivo si eliges Permitir cuando te lo pida el navegador, y luego vas a Settings (Ajustes) y pones «Push notifications» en Enabled (Activado).
Para activar las notificaciones push en otro dispositivo, como tu móvil, inicia sesión desde ese dispositivo, ve a la pestaña Conversations y elige Permitir notificaciones cuando se te solicite.
Número de SMS en la guía:
Tu nuevo número de SMS aparecerá en la página «Contact Us» de tu guía, lo que permite a los huéspedes enviarte mensajes directamente a tu bandeja.
4. Suscríbete y registra tu marca para SMS ilimitados (se aplica una política de uso razonable)
Una vez agotados tus créditos SMS gratuitos, se te pedirá que te suscribas para seguir enviando SMS desde la pestaña Conversations. El precio es de 4,99 $ al mes por guía, o 47,90 $ al año por guía para quienes tengan un plan anual.
Una vez suscrito, tendrás que registrar tu empresa para obtener una marca y una campaña A2P (application-to-person) con los operadores de telefonía móvil de EE. UU. Nuestro socio de SMS, Twilio, gestiona estos registros, y se te guiará a través de una serie de formularios que deberás completar con datos sobre tu negocio y el contacto principal. El equipo de soporte de Touch Stay también se pondrá en contacto contigo para ayudarte con cualquier duda o problema durante el proceso de registro.
Preguntas frecuentes
¿Pueden los huéspedes iniciar la comunicación por SMS?
Sí, los huéspedes pueden enviar SMS al número que aparece en su guía.
¿Puede escribirnos cualquiera, o solo los huéspedes con reserva?
Cualquiera que tenga tu número dedicado a esta herramienta podrá enviarte un mensaje. Verás todas las conversaciones en la página Memo.
¿Podemos usar nuestro propio número de teléfono?
Nuestro sistema requiere un nuevo número dedicado para esta herramienta. Sin embargo, para tener ese número dedicado, tu empresa debe estar registrada en Estados Unidos.
¿Qué pasa cuando se me acaban los SMS gratuitos?
Se te pedirá que te suscribas a un plan para seguir usando la función de SMS. Hay opciones mensuales y anuales disponibles, con precios reducidos para los planes anuales.
¿Por qué los huéspedes no pueden llamar al número de mi guía?
El número que aparece en tu guía es solo para mensajes.
Los huéspedes pueden enviar mensajes, pero el número no acepta llamadas. Si alguien intenta llamar, puede que escuche un mensaje del tipo «número no disponible»; esto es normal. Para evitar confusiones, se ha eliminado el icono de teléfono.
Si quieres que los huéspedes puedan llamarte, puedes añadir un número de teléfono clicable independiente en cualquier topic de la pestaña Info
💡Consejo: Usa el número de mensajería para la comunicación escrita y un número de teléfono aparte para las llamadas urgentes.
¿Puedo suscribirme antes de usar los 30 mensajes?
Sí. Haz clic en el enlace Get more en la pestaña Conversations para abrir la ventana de suscripción y proceder al pago.
