Touch Stay s'intègre à Track pour vous libérer des tâches manuelles au quotidien. Connectez vos comptes Touch Stay et Track pour importer votre parc de logements, synchroniser les réservations et partager facilement le lien de votre guide avec vos voyageurs.

Table des matières :

Vous devez d'abord obtenir vos informations d'API auprès de Track.

Connectez-vous à votre compte Track (assurez-vous d'avoir un rôle qui donne accès à la configuration de l'entreprise, y compris aux clés d'API).

💡 Si votre compte Track comporte plusieurs nœuds, il vous sera ensuite demandé de choisir le nœud à connecter.

Une fois la connexion établie, accédez à l'onglet Associer (Match) pour associer vos guides Touch Stay existants à vos logements Track. Utilisez les menus déroulants pour sélectionner le bon logement Track pour chaque guide Touch Stay. Quand vous avez terminé, cliquez sur Associer la sélection (Match Selected). Si vous n'avez aucun guide à associer, passez simplement à l'onglet Importer (Import).

S'il vous reste des unités Track non associées, accédez à l'onglet Importer pour les importer dans Touch Stay. Cochez simplement celles que vous voulez importer et cliquez sur le bouton Importer la sélection (Import Selected). Si vous ne voulez rien importer, ou s'il ne vous en reste aucune, passez simplement à l'étape suivante.

Touch Stay importera les éléments suivants et créera une fiche de guide pour chaque unité :

Chaque unité importée crée un nouveau guide Touch Stay.

Pendant l'importation, une barre de progression bleue s'affiche. Si vous avez beaucoup de logements, l'opération peut prendre plusieurs minutes. Si vous préférez, vous pouvez quitter la page et revenir plus tard pour voir où en est l'importation. C'est le moment idéal pour aller vous préparer une tasse de thé ☕.

Une fois l'opération terminée, votre connexion avec Track est en place !

Associer ou importer des logements ne synchronise pas automatiquement les réservations de Track. C'est donc le moment de vérifier ou de créer le contenu de vos guides, pour qu'ils soient impeccables et prêts à être partagés avec vos voyageurs.

Si vous débutez avec Touch Stay, consultez la page Premiers pas (Getting Started) pour découvrir des conseils et astuces qui vous aideront à créer votre contenu le plus rapidement possible. Si vous avez plusieurs guides, lisez aussi l'article sur les Étiquettes (Tags) pour configurer votre contenu de la façon la plus efficace.

Vous pouvez mettre en correspondance des champs de données de logement et de réservation Track avec des champs personnalisés Touch Stay. Vous pouvez ensuite les insérer dans vos guides et dans les messages aux voyageurs pour les personnaliser pour chaque réservation. Un article distinct explique comment mapper et synchroniser les données des logements pour personnaliser davantage chaque guide.

Les données de réservation suivantes sont importées automatiquement avec chaque réservation :

*Certaines OTA et certains sites de réservation ne fournissent pas toujours l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone du voyageur. La disponibilité de ces deux données dépend donc de la plateforme utilisée par le voyageur pour réserver.

Ces champs de réservation Track sont aussi disponibles. Ils sont facultatifs : ils ne sont importés qu'une fois mis en correspondance avec un champ personnalisé Touch Stay :

Pour connecter l'un de ces champs, accédez à l'onglet Mapper les données (Map data) de la page Intégrations et cliquez sur Ajouter une correspondance (Add new mapping).

Ensuite, choisissez un nom pour le code de votre champ personnalisé et, si besoin, une Valeur de remplacement (Substitute value). La valeur de remplacement est utilisée lorsque des données manquent au moment où le code de champ est utilisé. Pour en savoir plus sur les codes de champ, consultez Les codes de champ expliqués. Cliquez sur Enregistrer quand vous avez terminé. Répétez cette étape pour chaque autre champ disponible que vous souhaitez mettre en correspondance dans Touch Stay.

Il existe deux façons principales d'envoyer le lien de votre guide aux voyageurs.

Pour partager automatiquement un lien de guide traçable pour chaque réservation, vous pouvez envoyer des e-mails ou des SMS aux voyageurs depuis le Centre de messages (Message Hub), l'outil de messagerie de Touch Stay. Les réservations Track suivront alors le parcours de messages que vous avez configuré et les paramètres par défaut définis dans les modèles que vous créez.

Consultez les articles d'aide du Centre de messages pour savoir comment ajouter des modèles de messages et créer un parcours de notifications pour vos voyageurs.

Si vous utilisez la messagerie de Track pour communiquer avec les voyageurs, vous pouvez copier le lien du guide concerné et le coller dans vos modèles de messages Track grâce au lien de partage rapide. Dans le nouveau Hub, ouvrez le guide, cliquez sur Inviter des voyageurs (Invite guests) et copiez le lien Partage rapide (Quick share). Dans l'ancien Hub, il se trouve dans l'onglet Inviter et partager (Invite & Share) de la page Guides.

Une fois vos guides prêts, vous pouvez lancer la synchronisation avec Track.

Cette opération peut prendre plusieurs minutes selon le nombre de réservations actives dans votre compte Track. Une barre de progression s'affiche, mais vous pouvez quitter l'écran et revenir plus tard pour voir où en est la synchronisation.

Si vous avez choisi All reservations, toutes vos réservations futures de Track vont maintenant être importées et généreront des invitations dans Touch Stay.

Toutes les réservations futures seront aussi désormais importées automatiquement. Si vous avez créé des modèles de messages dans le Centre de messages, chaque invitation aura ses e-mails ou SMS programmés, en fonction des informations de la réservation et de vos modèles de messages Touch Stay.

Notre assistant IA Fin est disponible 24 h/24, 7 j/7 et répond généralement en moins de 10 secondes. Si Fin ne parvient pas à résoudre votre problème, notre équipe d'assistance prendra votre demande en charge.

Vous pouvez aussi contacter notre équipe à [email protected], nous serons ravis de vous aider.