Touch Stay s'intègre à Track pour vous libérer des tâches manuelles au quotidien. Connectez vos comptes Touch Stay et Track pour importer votre parc de logements, synchroniser les réservations et partager facilement le lien de votre guide avec vos voyageurs.

Table des matières :

Vous devez d'abord obtenir vos informations d'API auprès de Track.

Connectez-vous à votre compte Track (vérifiez que votre rôle donne accès à la configuration de l'entreprise, y compris aux clés d'API).

💡 Si votre compte Track comporte plus d'un nœud, il vous sera ensuite demandé de choisir le nœud à connecter.

Une fois la connexion établie, accédez à l'onglet Associer (Match) pour associer vos guides Touch Stay existants à vos logements Track. Utilisez les menus déroulants pour sélectionner le logement Track qui correspond à chaque guide Touch Stay. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Associer la sélection (Match Selected). Si vous n'avez rien à associer, passez simplement à l'onglet Importer (Import).

S'il vous reste des unités Track non associées, accédez à l'onglet Importer pour les importer dans Touch Stay. Cochez simplement celles que vous voulez importer et cliquez sur le bouton Importer la sélection (Import Selected). Si vous ne voulez rien importer, ou s'il ne vous en reste aucune, passez simplement à l'étape suivante.

Touch Stay importera les éléments suivants et créera une fiche de guide pour chaque unité :

Chaque unité importée crée un nouveau guide Touch Stay.

Pendant l'importation, une barre de progression bleue s'affiche. Si vous avez beaucoup de logements, l'opération peut prendre plusieurs minutes ; si vous préférez, vous pouvez quitter la page et revenir plus tard pour suivre l'avancement. C'est le moment idéal pour aller vous préparer une tasse de thé ☕.

Une fois l'opération terminée, votre connexion avec Track est finalisée !

L'association ou l'importation de logements ne synchronise pas automatiquement les réservations depuis Track : c'est donc le moment de vérifier ou de créer le contenu de vos guides, pour qu'ils soient au point et prêts à être partagés avec vos voyageurs.

Si vous découvrez Touch Stay, consultez la page Premiers pas (Getting Started) pour des conseils sur la façon la plus rapide de créer votre contenu. Si vous avez plusieurs guides, lisez l'article sur les étiquettes pour organiser votre contenu de la manière la plus efficace.

Vous pouvez mettre en correspondance les champs de données de logement et de réservation de Track avec des champs personnalisés Touch Stay. Ces champs peuvent ensuite être insérés dans vos guides et vos messages aux voyageurs afin de les personnaliser pour chaque réservation. Un article distinct explique comment mettre en correspondance et synchroniser les données de logement pour personnaliser davantage chaque guide.

Les données de réservation suivantes sont importées automatiquement avec chaque réservation :

*Certaines OTA et certains sites de réservation ne fournissent pas toujours l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone du voyageur : la disponibilité de ces deux données dépend donc de la plateforme que le voyageur a utilisée pour réserver.

Ces champs de réservation Track sont également disponibles. Ils sont facultatifs : ils ne sont transmis qu'une fois mis en correspondance avec un champ personnalisé Touch Stay :

Pour relier l'un de ces champs, accédez à l'onglet Mapper les données (Map data) de la page Intégrations et cliquez sur Ajouter une correspondance (Add new mapping).

Choisissez ensuite un nom pour le code de votre champ personnalisé, ainsi qu'une valeur de remplacement si vous le souhaitez. Les valeurs de remplacement servent lorsqu'une donnée est manquante au moment où le code de champ est utilisé — consultez Tout savoir sur les codes de champ pour en savoir plus sur les codes de champ. Cliquez sur Enregistrer une fois que vous avez terminé. Répétez cette étape pour chaque autre champ disponible que vous souhaitez transférer vers Touch Stay.

Il existe deux façons principales d'envoyer le lien de votre guide à vos voyageurs.

Pour partager automatiquement un lien de guide traçable pour chaque réservation, vous pouvez envoyer des e-mails ou des SMS à vos voyageurs via le Centre de messages, l'outil de messagerie de Touch Stay. Les réservations provenant de Track suivront alors le parcours de messages que vous avez configuré, ainsi que les paramètres par défaut définis dans les modèles que vous créez.

Consultez les articles d'aide du Centre de messages pour savoir comment ajouter des modèles de messages et créer un parcours de notifications pour vos voyageurs.

Si vous communiquez avec vos voyageurs depuis la messagerie de Track, vous pouvez copier-coller le lien du guide concerné dans vos modèles de messages Track grâce au lien de partage rapide. Dans le nouveau Hub, ouvrez le guide, cliquez sur Inviter des voyageurs (Invite guests) et copiez le lien Partage rapide (Quick share) ; dans l'ancien Hub, il se trouve dans l'onglet Inviter et partager (Invite & Share) de la page Guides.

Une fois vos guides prêts, vous pouvez commencer la synchronisation avec Track.

Cette opération peut prendre plusieurs minutes selon le nombre de réservations actives dans votre compte Track. Une barre de progression s'affiche, mais vous pouvez quitter l'écran et revenir plus tard pour suivre l'avancement.

Si vous avez sélectionné Toutes les réservations, toutes vos réservations à venir dans Track sont alors importées et génèrent des invitations dans Touch Stay.

Toutes les réservations futures seront aussi importées automatiquement. Si vous avez créé des modèles de messages dans le Centre de messages, chaque invitation aura les e-mails ou SMS correspondants programmés, selon les détails de la réservation et vos modèles de messages Touch Stay.

Notre assistant IA Fin est disponible 24 h/24, 7 j/7 et répond généralement en moins de 10 secondes. Si Fin ne parvient pas à résoudre votre problème, notre équipe d'assistance prendra votre demande en charge.

Vous pouvez aussi contacter notre équipe à [email protected], nous serons ravis de vous aider.